COMDATA (ex B2S) acquiert CCA International

Et devrait devenir le numéro 2 français du BPO/CRM. Exclusivité En-Contact.

Après l’acquisition mi-2017 et l’intégration réussie de b2s devenu COMDATA France, le groupe COMDATA a signé hier le 29 mars l’accord relatif à l’acquisition de CCA International. Le groupe dirigé par Patrick Dubreil -qui réalise €164m de CA dans 12 pays rejoint l’ex B2S– fondé par Maxime Didier et met clairement le cap sur l’international et le BPO (business process outsourcing) l’un des marchés en plus forte croissance. Accenture, Logica Bpo , Serco, Xerox sont les nouveaux concurrents désormais des anciens groupes de centres d’appels et de gestion de la relation client qui ont grandi en silence et dont les plus véloces ont enclenché… la surmultipliée. Comdata franchira en effet au terme de l’opération le cap du milliard de chiffres d’affaires. Il est dirigé depuis Milan par Massimo Canturi. CCA International a développé, tout particulièrement ces trois dernières années, une offre multi-shore, digitale et pan-européenne qui a séduit un large portefeuille de marques de classe mondiale : Orange, Citroën, Coca-Cola Company, Canal plus, ainsi que des grands acteurs de la mobilité ou des plates-formes. Après l’opération, le nouvel ensemble COMDATA Holding France, qui sera prochainement dirigé par Maxime Didier, devrait réaliser plus de €300m de CA et occupera la deuxième position sur son marché domestique. Le groupe COMDATA démontre son ambition de participer activement à la consolidation en cours de son marché tant au niveau Européen que mondial.

La réalisation de cette opération qui reste soumise à l’obtention des autorisations réglementaires et habituelles devrait se finaliser en juin 2018.

Massimo CANTURI, CEO du groupe, déclare : « Nous déployons avec enthousiasme et application notre stratégie qui combine croissances organique et externe. Avec cette opération COMDATA monte sur les premières marches du podium Européen et démontre son engagement dans la durée au service de ses clients avec une l’offre BPO CRM la plus différenciée et la plus complète du marché ».
Maxime DIDIER, CEO France ajoute : « Nous sommes heureux de la perspective d’accueillir les équipes talentueuses de CCA. Elles nous apporteront leur savoir-faire, leur ténacité et profiteront des atouts du nouvel ensemble. Les clients de CCA découvriront rapidement le bénéfice des savoir-faire uniques de COMDATA pour leur business ». Le groupe a récemment fait l’acquisition de Mobibel (Free), à Colombes.

Marc Labarre et Patrick Dubreil – © Edouard Jacquinet

Patrick DUBREIL, CEO de CCA International complète : « Cette opération s’inscrit dans la logique de consolidation actuelle tant au niveau Français qu’Européen. Nous avons été à notre tour convaincus de la solidité du positionnement de COMDATA et de son bénéfice pour nos clients et nos salariés ».

À propos de Comdata et Comdata France :

Fondé en 1987 et fort d’une offre de services unique et globale, Comdata – un des principaux acteurs Européen du BPO-CRM et de son outsourcing – réalise un chiffre d’affaires de plus de €800m et compte plus de 550 clients parmi lesquels les plus grandes marques dans les secteurs des télécoms, de l’énergie, de la banque et de la finance, de l’assurance, l’industrie, du commerce de détail et du E-commerce. Fort de plus de 42.000 collaborateurs en Europe et Amérique Latine, Comdata externalise les services clients, les centres d’appels et d’assistance et de services non vocaux : services de back-office, de recouvrement et de gestion de la documentation.
En décembre 2015, Carlyle Group a acquis une participation majoritaire dans Comdata et a soutenu sa croissance externe avec le rachat de Digitex la même année, Wind 3, Overtop et b2s en 2017.Comdata France (ex B2S) opère depuis 1996 et fait partie du Top 5 français. Ses 6.000 collaborateurs répartis sur 13 sites de production en France, au Maroc et à Madagascar.

À propos de CCA International :

Créé en 1994 en France, CCA International est devenu l’un des acteurs majeurs en Europe de l’externalisation de l’expérience client est détenu majoritairement par LFPI, s’est constamment développé par croissance organique, reprise de sites internes et acquisitions, 6 à ce jour toutes intégrées avec succès, et compte parmi ses 120 clients des marques de classe mondiale.
CCA International développe une offre multi-shore, digitale et pan européenne au travers de 24 sites sur 12 pays, ses 6.600 salariés se répartissent sur le territoire Français, le Maroc et l’océan Indien – Maurice et Madagascar – pour les opérations offshore Francophone ainsi que sur 8 pays de l’Europe de l’ouest. Le groupe dirigé par Patrick Dubreil et Marc Labarre a réalisé, en 2017, 164 millions d’Euros de chiffre d’affaires soit une croissance de 13%.

Par Manuel Jacquinet et Lucy Lavabre

Photo de une : Kelly Desinioti, responsable du Consumer International Center, The Coca-Cola Company au sein du centre CCA International à Londres – © Edouard Jacquinet

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