Quel avenir pour Armatis, Ocean Call, Genesys, Nixxis, Vocalcom… ? Demandez le Bottin du Service Client

Le récent rachat-fusion entre Sitel et Majorel , les arrivées et la croissance sur le marché de Talk Desk, Diabolocom, Mediatel, Aircall indiquent que les marchés du BPO et des équipements pour centre de contacts sont matures et font l’objet d’une concentration massive. On pouvait cependant constater, au dernier Salon Stratégie Clients, la présence de plus de 60 éditeurs de solutions pour équiper un centre de contacts. Quelles sont  les innovations techniques ou servicielles majeures apportées et développées par des stars reconnues et.. assez “âgées” de ce marché ?   POUR DÉCOUVRIR LA SUITE DE L'ARTICLE, LISEZ NOTRE PLATES-FORMES N°152 [...]