Quand le vice-président d’iTunes se prend pour un téléconseiller – et se fait raccrocher au nez

Téléconseiller est un métier, surtout lorsqu’il s’agit d’appels sortants ? Eddy Cue, vice-président d’iTunes l’a appris à ses dépens lorsqu’une cliente lui a raccroché au nez. Eddy Cue pensait pourtant être bien reçu : il avait appelé sa cliente anglaise, Gail Davis, domiciliée à Orpington en banlieue de Londres, pour lui offrir rien moins que 10 000 dollars en bons d’achats sur iTunes. Elle avait eu la chance, a-t-il eu le temps de lui expliquer, d’être à l’origine du dix milliardième téléchargement dans l’App Store. Cela vous fait-il instinctivement penser à un mauvais pitch marketing ? C’est aussi ce qu’a pensé Gail Davis, qui lui a immédiatement raccroché au nez après lui avoir dit qu’elle n’était « pas intéressée ». Elle était d’autant plus incrédule, que ce n’était pas elle qui effectuait des téléchargements, mais ses filles, à son insu. Fort heureusement pour elle, un collègue du vice-président d’iTunes, sans doute plus rompu à l’exercice téléphonique, a recontacté la famille Davis quelques minutes plus tard et a réussi à leur faire comprendre leur méprise.