New Biz Forum, 3ème édition, le 25 juin, à Paris. Retrouvez le sourire !

Bien que le climat des affaires soit morose, il existe des entrepreneurs, des directeurs commerciaux qui parviennent à doper le CA de leur grande ou modeste entreprise. À créer du trafic dans leurs magasins, à faire sonner le téléphone, dans leurs call-centers. Manuel Jacquinet* les réunit, pour la 3ème fois, à Paris, le 25 juin.Tell me all about it est le thème musical de l'année. 

« Quand les nouveaux clients sont là, tout va » sera le thème business de cette 3ème édition !

Qu’est-ce que le New Biz Forum ? 

Manuel Jacquinet : Une rencontre, d'une durée d'une journée, au cours de laquelle douze dirigeants viennent expliquer, (lors d'une master class de 30min), comment ils ont développé, sauvé leur entreprise, parfois en cassant tout, parfois en intégrant l’IA ou des agents conversationnels. La techno ne fait pas tout, mais elle aide. Chacun de ces dirigeants anime sa master class, avec le prestataire ou spécialiste qui l’a aidé, et détaille comment il s’y est pris. Du 100% concret, vérifié, authentique. Grâce au déjeuner et aux moments d'échanges prévus, la journée doit être utile, fructueuse. 

L'une des Master Classes sera consacrée à l'émotion : émotion/interpellation/acquisition, les 2 Stéfanies  On y évoquera le rôle et l'impact des artistes. 

Y a-t-il de réelles nouveautés, game changers dans le domaine de l’acquisition client ?

MJ : Oui, sans aucun doute, parfois des recettes remises au goût du jour, parfois des disruptions majeures. Mais, pour que des prospects ou clients retrouvent le chemin des boutiques, concluent des ventes par téléphone, WhatsApp, des fichiers à jour, des campagnes RCS sont devenus indispensables. Voilà pour quelques outils. 
Mais, le plus important, est de proposer une offre exclusive ou très bien positionnée. 

Comment identifiez-vous ces sociétés, ces prestataires ?

MJ: Grâce au travail que fait le magazine En-Contact, toute l'année, nous identifions ces techniques, ces entrepreneurs, ces outils, qui permettent de faire du new biz. Nous en avons recensé une douzaine, que nous présenterons (deux sont soutenus par le Y Combinator).

Nous aurons la chance également de recevoir un grand témoin, le PDG d'une société de production qui travaille avec Arte, Canal+, HBO, Netflix et qui est une référence dans son domaine. Comment trouve-t-on des idées de documentaires, de films, comment les produit-on et vend-on aux plus grands chaines et diffuseurs mondiaux ?

Quelles marques allez-vous évoquer ?

MJ: Certains d'entre eux détonnent et ne plaisent pas, car leur approche est disruptive ou casse les codes. J'ai visité RH Paris, qui a pris la place de Abercrombie&Fitch, en bas des Champs-Elysées, j'y ai testé l'expérience client. L'offre et le positionnement de l'enseigne ne semblent pas plaire à Isabelle Dubern-Mallevays, ex-Dior Maison qui considère « c'est de la fast déco » mais ça marche : Restoration Hardware et sa RH Grey Card sont la 1ère chaine américaine de mobilier haut de gamme. 

Mokonuts est l’un des restaurants les plus courus de Paris. Il ne coche aucune case mais il cartonne, comme on a pu le lire dans la presse. Pennylane est en train de hacker le secteur de la comptabilité. Debongout, créé par Claire Leblond-Faure, est la pépite de la brocante en ligne, selon plusieurs femmes et chineuses folles qui m'entourent et se trompent rarement. C'est un vrai concurrent pour Selency. Devant chez Arlettie, il y a sans arrêt la queue, comme dans les boutiques Lolly’s, dans les centres commerciaux. 

Voilà quelques exemples, empruntés à plusieurs secteurs. 

La croissance à tout prix et permanente est-elle possible ? 

MJ : Non, on le voit bien, le démarchage téléphonique usé jusqu'à la corde a écoeuré les consommateurs partout dans le monde. Le 11 août, le démarchage téléphonique devient illégal, sauf sur des contacts opt-in. Parallèlement, certaines entreprises s'éloignent petit à petit de leurs valeurs, ou promesses initiales : N26, Aroma-Zone qui semble commencer à décevoir des clients. Swatch avec sa montre co-brandée avec Audemars Piguet a créé des émeutes devant ses boutiques, récemment et a été obligé d'en fermer certaines.

Le RCS et les agents conversationnels, invités d'honneur

MJ: Homair, pour améliorer la réservation dans ses campings, a mis en place un Agent IA conversationnel, avant tous ses concurrents. Toujours en matière d'IA, nous parlerons de deux sociétés qui sont en train de révolutionner le recouvrement de créances, avec des agents IA. 
Si vous n’êtes pas prêts ou n’avez pas encore intégré des outils tels le RCS, vous risquez fort de rater un train. Opportunity est l'un des spécialistes des campagnes RCS tout comme Link Mobility. Les deux interviendront, avec des clients. Tous les autres cas évoqués ci-dessus seront décryptés, souvent avec la présence des dirigeants concernés, que nous avons invités. 

Vous indiquez que 100% des participants qui sont venus aux deux premières éditions du NBF sont en bonne, voire très bonne forme. Le NBF est une potion magique ?

MJ : Acheel cartonne dans l'assurance, tout comme Edenred. Hipto annonce 40% de croissance, dans un métier très complexe, la fourniture de leads intentionnistes. Armonia délègue plus de 400 hôtesses à Roland-Garros. Baccarat, par exemple, exporte plus de 70 % de sa production, notamment vers l’Asie, et collabore régulièrement avec des designers et des architectes internationaux pour équiper hôtels de luxe et résidences privées. Évidemment, en une seule journée, on ne peut pas espérer tout changer mais on élargit son champ de vision et on peut faire des rencontres judicieuses.

Le New Biz Forum s’est tenu pour ses deux premières éditions au Terrass’Hôtel, à Montmartre. Cette année, c’est la Grande Epicerie de Paris 16 qui vous accueille. Pourquoi ?

MJ : On a été très bien accueillis et servis au Terrass’Hôtel, pendant deux ans. On a désiré apporter un peu de nouveauté et choisi de s’installer à la Grande Epicerie, qui est un parfait exemple de magasin moderne où le SBAM* signifie encore quelque chose (*Sourire, bonjour, au revoir, merci). Le lieu est unique, y réserver une salle n’est pas simple. Mais grâce aux bonnes rencontres, parfois… 

Le thème business du New Biz Forum, 3ème édition : « Quand les nouveaux clients sont là, tout va ! »

MJ: C'est à la fois une évidence, qu'il faut rappeler et un clin d'oeil à l'une des entreprises qu'on évoquera et dont on a invité quelques clients, qui témoigneront : pourquoi et comment ont-ils choisi Pennylane, que pensent-ils du produit, du service client ?

Quel est le thème musical de l'année ? Pourquoi y'en a-t-il un ?

MJ: De la musique avant toute chose, a écrit le poète. Pour moi, les grands vendeurs sont des artistes, certain même des poètes dans leur domaine. Et comme la période est très compliquée, un peu de musique ne gâche rien.
Tell me all about it, parce qu'on a tous envie de savoir, de découvrir les bonnes méthodes pour développer son entreprise, Et parce que j'adore Michael Franks, qui a écrit cette chanson incroyable reprise ensuite par Natalie Cole. Il y a quelques années, lors d'un voyage professionnel, j'ai même fait un détour pour me rendre à La Jolla**. Michael Franks y est né et J.J. Cale y est décédé. C'est le genre de trucs qui peut m'obséder pendant longtemps : comprendre si et pourquoi des lieux ont un impact sur les choses, les gens, les génies ! Et ce qui fait un hit. 

La rédaction d'En-Contact. 

*Manuel Jacquinet est l'éditeur du magazine En-Contact, créé en 2000 et organisateur d'évènements professionnels tels que ECTFF (Expérience Client The French Forum), le NBF (New Biz Forum). Il est également l'auteur d'ouvrages tels Studios de légende : secrets et histoires de nos Abbey Road français. 

**La Jolla est un quartier de San Diego, une station balnéaire tranquille.  

LIEN D'INSCRIPTION - NEW BIZ FORUM 2026

Photo de couverture © Edouard Jacquinet