Je m'abonne à Paris Match. Je ne reçois pas le magazine et sa couverture collector. Je me tire une balle. Merci CMI Media

Un an après que nous avons signalé des dysfonctionnements majeurs aux services abonnements de CMI Media et de son partenaire, les choses ne se sont pas arrangées.

Après avoir renouvelé notre abonnement à Paris Match et l’avoir payé en ligne, cf doc joint plus bas, le premier avril, on était rassurés, le neuf avril et chauds comme la braise derrière notre boîte aux lettres. Le putatif futur président de la république et la probable première dame en couverture, on allait tout savoir. Loupé ! 

- le magazine n’est pas livré

- le call-center du service client n’est pas joignable et accessible au numéro mentionné dans la confirmation de commande

- la date de 1er envoi du magazine nous est finalement confirmée le 23 avril et non le 9 avril

Alors que tous les groupes de presse recherchent à fidéliser leurs abonnés, à développer ou consolider leurs recettes, (Prisma licencie, Bayard Presse se cherche un nouvel avenir, Challenge se cherche un nouveau rédacteur en chef, Libération est renfloué pour la énième fois…Webedia ne s'est pas vendue), CMI Media et ses partenaires semblent dans le jus, eux aussi. LVMH qui a acheté cher Paris Match sera bien inspiré de se trouver un nouveau partenaire pour gérer ses abonnements ?

À Chantilly, les abonnements, c’est crème.

Peut-on améliorer la joignabilité et l'efficacité du service abonnement et des livraisons par porteurs ? Ces deux sujets constituent le quotidien des directions de la relation abonnés, au Figaro, au Monde, chez Télérama ou bien encore en Suisse à Genève au siège de T, le magazine du Temps. Depuis plus d'un an, en s'appuyant sur les services de Floween, le quotidien suisse a mis en place un agent conversationnel, conçu par Volubile.ai. Stéphane Ronteix en personne était venu assister au traitement des premiers appels le 23 octobre 2024.
Pour aller plus loin, découvrez comment le Figaro soigne sa relation abonnés avec un call-center partiellement externalisé.