Genesys, Ceritek : le bon intégrateur ?

L’éditeur américain bien connu et très répandu dans les centres de contacts et les directions de la relation client équipe de plus en plus de PME mais ne vend pas en direct ses solutions ou logiciels : il les fait déployer et intégrer par toute une série d’intégrateurs. Identifier et collaborer avec le bon impacte réellement le déploiement du projet. L’un des plus anciens et significatifs en France est Ceritek. Ex consultant de Capgemini, Patrice Faraud son dirigeant et fondateur partage quelques informations, une denrée rare chez Genesys. « J’ai créé Ceritek en 2005, après quelques années passées chez Capgemini, qui en était l’un des intégrateurs, parce que je désirais je crois disposer d’un peu plus d’autonomie que ce qui peut être le cas dans ces grandes SSII, sérieuses mais très rigides. Nous sommes un intégrateur Gold, probablement le plus important en France dans cette catégorie, les autres étant Sabio (ex Coverage), Facyle, NTT et OBS, c’est-à-dire pour les deux dernières, des sociétés internationales et plus importantes que nous par la taille ou l’empreinte géographique. Nous intégrons parallèlement les solutions Nice et Kiamo, complémentaires et qui nous permettent de réa[...]