Be-Cloud (Microsoft) prospecte par téléphone comme un bourrin. Et LINXEA envoie moult SMS.

Ce matin, Be-Cloud, un partenaire Microsoft, m'a démarché par téléphone. Un apprenti appliqué (ai-je supposé au ton de sa voix) me propose un point sur nos licences Microsoft. Mais il n'est pas en capacité d'envoyer un e-mail pour proposer des créneaux de RDV. LINXEA de son côté, propose, par SMS, des produits structurés.

Qui a le droit désormais de prospecter et vendre  par téléphone, par SMS, en France? Etudes de cas chez Santiane, Free, Be-Cloud, LINXEA, Volkswagen et dans quelques partis politiques, alors que quatre organisations professionnelles viennent d'attaquer l'Etat au sujet de la loi interdisant le démarchage téléphonique non consenti. Le fonds PSG Equity, qui vient de rapprocher Be-Cloud de QualityHosting, un acteur allemand aux activités similaires, tirerait un réel bénéfice de revoir les techniques de prospection téléphonique à l'oeuvre chez son poulain. 

Chapsvision, présenté désormais comme le Palantir français, licencie presque 70 % de ses effectifs dans une de ses BU, et enregistre quelques baisses significatives d'activité sur le marché juteux des écoutes et interceptions téléphoniques. Le recours imposé à la fameuse PNIJ, encore gérée par Thalès,  ne fait pas ses affaires  

Rencontres avec Marie-Alix Deveau, une femme qui n'a pas froid aux yeux, et Eric Lenoir, un industriel de Châtellerault qui adore le mobilier urbain et le cinéma, au point d'avoir redonné vie, avec d'autres, à une salle parisienne.

Que s'est-il passé chez Konecta, à Madagascar où le personnel de ses deux call-centers a été frappé par une intoxication alimentaire massive ? Le choix d'un prestataire semble-t-il peu expérimenté de cantine collective interroge.    

Le branded calling améliore le taux de décroché. Qui propose le service, à quel prix, à part le véloce Manifone, qui a déjà lancé des pilotes aux résultats éloquents? Chez Euro-CRM et Myopla, on utilise d'autres techniques, fichiers, outils IA pour demeurer compétitifs. Lesquels, pourquoi ? 

Découvrez le sommaire du numéro 141 du magazine En-Contact.