Audi va t'il conserver Odity comme partenaire études et relation client ?

C’est le branle-bas de combat chez les concessionnaires et les marques automobiles dont les concessions sont désertées et qui ont compris que leur métier demain sera de plus en plus de fournir des voitures ou des batteries électriques, mutation du marché oblige. Jean Lain, l'un des plus gros concessionnaires du sud-est France vient de revoir tout son dispositif relation client, équipement de son centre de contacts, dirigé par Sandrine Bodo. 6 mois de consultation afin d'être certain de disposer d'un outil omni-canal, en capacité de pousser des notifications, de gérer l'entrant et le sortant, de se connecter au CRM maison ET au CRM de la marque.. Nixxis, Isicom, Genesys, Diabolocom, Remmedia, Vocalcom, tout le petit monde des plate-formes a fait le voyage ou un zoom avec Chambéry. 
Odity, l’un des prestataires qui réalise des études de marché pour le compte de la marque allemande ainsi que de nombreuses autres marques dans le secteur automobile, envisage d’améliorer ses méthodologies d’enquête en pratiquant le speech analytics, en se munissant d’un outil spécifique. Les grandes marques, dans le secteur automobile mais pas uniquement, désirent disposer de verbatim plus précis de la part des clients ou visiteurs qui ont visité leurs concessions. La fin des enquêtes en ligne, administrées à peu de frais mais de faible intérêt ? Spécialisée dans le service client pour les marques de luxe, “iconiques” comme l'indique son nouveau site web, Odity semble tarder à revoir des process d'études et de mesure de l'expérience client et notamment ceux mis en place pour la marque allemande. Ne pas embarquer de solution de speech analytics, en 2022, est-ce encore responsable ? Les acteurs du BPO attendent souvent un accord de leur client pour assumer cette nouvelle dépense, cet investissement supplémentaire. N'est-ce pas le sens originel de leur métier et mission que de prendre courageusement les bons paris, dont ils démontreront ensuite le retour sur investissement? Une analyse qu'on aurait apprécié de confronter avec le responsable du sujet chez Odity, qui s'était inscrit à une récente journée dédiée à ce thème, cette semaine. No-show de celui-ci au Zaion Inspiring Day. Les partenaires relation client qui prennent les bonnes options, on en parlera dans le Bottin du service et de l'expérience client, 4ème édition.

Par la rédaction d’En-Contact