Advancia prospecte pour Canal+. Il faut toujours des nouveaux clients.
Advancia est l’un des call centers cachés derrière le succès commercial de Canal+ dans les bars et hôtels français. La téléprospection en BtoB, c’est utile. Interview de Sylvain Luna, responsable Compte Clé National chez Canal+ Business.
La chaîne de télévision Canal+ est omniprésente sur les téléviseurs des bars et des hôtels français. Derrière ce succès se cachent des commerciaux au talent certain en termes d’acquisition clients. Parmi eux, la société Advancia fait « clairement partie des bons contributeurs » selon Sylvain Luna, responsable Compte Clé National chez Canal+ Business.
Pouvez-vous décrire votre activité ?
Sylvain Luna : Canal+ Business équipe les professionnels de solutions Télévision. Canal+ Business est dédié à la cible B to B en France. Que vous soyez un patron de bar ou un hôtel, il est important d’avoir un abonnement Canal+ Business. L’hôtellerie est donc notre plus gros secteur, mais il y a les PMU, les établissements de santé, les campings. Nous ne souhaitons pas hélas communiquer le nombre de clients, mais celui-ci est, comme vous pouvez l’imaginer, élevé.
Quels sont vos enjeux en terme de service client ?
Je suis en charge des partenariats au niveau national. Nous travaillons principalement avec des partenaires commerciaux qui nous « revendent ». C’est dans ce cadre-là que nous avons été amenés à travailler avec Advancia pour faire de l’acquisition de nouveaux clients.
Quels services lui confiez-vous ?
Advancia va contacter des prospects en France et va les solliciter pour leur proposer Canal+ Business. Leurs agents font un démarchage commercial, puis une proposition au prospect. Une petite dizaine de personnes s’occupent de nous chez Advancia. Nous souhaitons de la proximité et de l’échange. Le marché B to B est différent du marché B to C, le B to B a des cibles plus restreintes, mais ce sont des gros contrats.
D’autres partenaires se chargent également de cette fonction de prospection, en sus d’Advancia.
Pourquoi les avoir choisis, eux plutôt que d’autres ?
J’ai d’abord effectué une phase de prospection. J’ai trouvé la structure du site internet d’Advancia intéressante, particulièrement sur le télémarketing. Cela m’a amené à prendre contact avec Monsieur Gargouri. Les échanges qui ont suivi ont été très riches avec un très bon feeling. C’est ainsi qu’on a décidé de lancer la collaboration. Cela s’est fait en début 2021.
Advancia est un partenaire de confiance pour Canal+ Business. Les échanges sont transparents. Advancia comprend nos enjeux et répond à nos besoins avec réactivité. Ils font clairement partie, d’année en année, de nos bons contributeurs. Pourtant, la collaboration a débuté en plein COVID, mais ils sont restés très professionnels, malgré les difficultés.
Pour l’avenir, ils bénéficient de toute notre confiance pour développer d’autres activités.
Fondé par Sahbi Gargouri, personnalité reconnue du BPO en Tunisie, Advancia est l'un des spécialistes tunisiens du télémarketing, également reconnu pour des prestations complexes de conduite d'activité. Sogetrel raconte dans l'article qui suit l'étendue et la technicité des activités confiées dans ce domaine à son prestataire.