Dans le Jura, l'équipe féminine championne du recouvrement de créances, TMBA

A Dole, des centaines de milliers d’appels sont émis chaque année pour recouvrer des créances. TMBA, ou comment cinq joueurs et joueuses sont parvenus à intégrer la NBA du recouvrement de créances à l’amiable.

L'actualité du recouvrement : Zach Lewy, Online-Dedibox et Sector Alarm

iQera, leader européen du cash recovery, du recouvrement et du rachat de créances, vient d'être “sauvé” par Arrow Global, un groupe d'investissement spécialisé dans les actifs alternatifs, qui en devient l'actionnaire de référence. Sa dette a été réduite de 210 millions d'euros et l'on a ré-échelonné les échéances de remboursement. Zach Lewy est le PDG d'Arrow Global.  

Dans le Jura, à Dole, le premier employeur privé de la ville est par contre en pleine forme notamment parce qu'il a embarqué, au bon moment, les outils technologiques adaptés à son métier et à l'époque, dont Spacivox.

Sector Alarm, l'un des grands acteurs de la télésurveillance, recrute des chargés de recouvrement, pour son call-center de Rennes, ouvert en 2023. 

Scaleway (Online- Dedibox), continue de poursuivre des clients qui ont résilié en temps et heure leur abonnement ou ont changé leur CB. Pour 15,17 réclamés, CFR, la Compagnie Française de Recouvrement menace de poursuites et propose, pour résoudre le problème.. d'être contactée sur un numéro surtaxé. A quand un agent IA conversationnel efficace pour gérer ce type de petits tracas chronophages ?   

Le Comté, le recouvrement de créances

Depuis Vingt Dieux, grand succès cinématographique de l’année 2024, des milliers de français savent un peu mieux qu’on peut se lancer dans la fabrication de Comté, sans trop de moyens mais avec ténacité. Et y réussir. Dans une autre activité, deux jeunes déterminées se sont également lancées, il y a plus de vingt ans : le recouvrement de créances. Reportage et interview à Dole, sous-préfecture tranquille du Jura, de la commissaire de justice Myriam Tournoux.

Les Monsieurs à chapeau
2009. Me Myriam Tournoux et Me Séverine Mougenot, Commissaires de Justice, s’associent. Diplômées de la Faculté de Droit et de l’École Nationale de Procédure de Dijon, les deux femmes n’ont pas l’intention ni l’envie de demeurer des huissiers à l’ancienne, « un chapeau sur la tête. On avait notre petite fraîcheur».

De cette rencontre et de ce désir de rentrer dans le siècle va surgir une sacrée bonne idée : pratiquer le recouvrement à l’amiable, partout, avec des moyens modernes, afin de maîtriser les coûts: 
« dans le recouvrement amiable, le commissaire de justice n’a pas un terrain de jeu limité, contrairement à son activité traditionnelle. Il peut intervenir et solliciter des débiteurs sur tout le territoire, pour le compte de ses mandants. Qui sont nombreux : les banques, les acteurs du crédit à la consommation, toutes les sociétés qui ont des factures en souffrance ».

Célia Bon, Marine Folmard et Florian Aubry + Tournoux et Mougenot = TMBA
Les deux huissiers vont apprendre en marchant, en élargissant leur champ d’action et seront rejointes, petit à petit, par d’autres sachants, tout aussi impliqués et adhérant au projet. Ces trois autres comparses apportent chacun leur touche et partagent les engagements financiers que représente l’ambitieux projet. Car il a fallu investir.

« On a procédé de façon empirique par exemple pour notre centre d’appels. Les logiciels les plus efficaces, la téléphonie, on a tout appris en marchant et au fur et à mesure des demandes de nos clients.

Vingt ans après, TMBA s’est en effet installée sur deux autres villes en France, Nice et Dijon, et a fait de sa BU recouvrement une activité structurée. Une data scientist et une chargée de la performance sont venues renforcer l’équipe, afin d’en professionnaliser encore plus l’activité et l’efficacité.

Nadia Bonjour et Julie Puyravaud
« La joignabilité des clients a considérablement chuté” explique Nadia Bonjour, Chargée d’optimisation de la performance, qui a débuté dans l’étude comme simple chargée de recouvrement avant de devenir responsable de compte puis chargée du sujet clé: l’efficacité.

« Nos clients comparent les résultats de leurs équipes internes, s’ils en ont, ceux des prestataires, car le métier est très concurrentiel et les ratios de CA recouvré. Il faut sans cesse se remettre en question ».

La qualité de la donnée s’est donc installée au coeur du réacteur. « Adresses e-mail incomplètes, numéros de téléphone non structurés, la base de travail sur laquelle les collaborateurs vont oeuvrer est retravaillée et homogénéisée avant chaque campagne, indique Julie Puyravaud, data scientist de l’équipe. Les campagnes d’e-mails et d’appels sont les canaux de contact les plus efficaces.

L’an passé, nous avons imaginé et déployé les e-mails d’auto-résolution, afin qu’un débiteur puisse solder son dossier en toute autonomie, sans avoir besoin de nous contacter, indique Nadia.

Où sont les femmes ? à Dole
Séverine, Myriam, Nadia, Célia, Marine, Julie etc.. l’équipe initiale de 5 personnes de 2003 s’est largement étoffée et compte désormais plus de 80 collaborateurs, ce qui fait de TMBA probablement l’étude la plus féminisée de France.

L’histoire ne dit pas si une voix féminine a plus d’impact lors d’un recouvrement mais une chose est avérée : sans logiciel dédié pour optimiser tous ces sujets, point de salut.

Data analyst, drones, GoPro, logiciels de téléphonie
Des associés motivés et alignés, des recrutements ou promotions internes aux postes clés et un fort tropisme pour la technologie témoignent de la volonté bien enracinée de TMBA de rester dans la course, voire d’y occuper la pole position.

« Une petite trentaine d’études de commissaires de justice de ce type existe en France, explique Laurent Es-Skheifi, co-fondateur de Spacivox, mais clairement TMBA est l’une des plus étonnantes. Elle n’a rien à envier aux prestataires spécialisés 100% recouvrement ».

Spacivox a été fondée par un ingénieur Polytechnicien et un ancien cadre d'Opportunity. L'éditeur de logiciels équipe les plus grandes sociétés de recouvrement dont Finea Recouvrement, Recocash, Concentrix etc. 

Indépendante, l'entreprise a affiché plus de 25% de croissance de son CA depuis deux ans.