Les Robots à la Clinique Bizet

L’expérience patient, client, qui semble encore perfectible au sein des cliniques du groupe Hexagone Santé Paris (voir notre brève sur la Clinique du Trocadéro), devrait s’améliorer grâce à des robots. Prochainement.
Enfin, c’est ce qui est annoncé.
L’empathie, la gestion des flux et de l’accueil dans les établissements de santé, la certification des parcours patients feront l’objet d’une des master-class de la 6ème édition de Expérience Client/The French Forum.
Depuis quelques années, des directeurs d’hôpitaux ou de cliniques, des praticiens en chirurgie esthétique s’occupent de soigner les moments clés du parcours patient, ces fameux « moments of truth ». Certains ont même systématisé la remontée des avis clients, des feed-back afin de modifier des process dans les parcours clients. L’affaire Naomi Musenga a mis sous les feux de l’actualité la difficulté à gérer correctement et avec empathie les parcours patients.

Photo en une : capture écran du film de présentation de Wyca Medical.