Ready for summer ? C’est la carte secrète des expériences client, touristiques, gastronomiques… en France

Le 29 juin 2018 par Magazine En-Contact

Découvrez, en parcourant la France et avec En-Contact, quelques expériences touristiques, culinaires remarquables ou les innovations des champions de l’expérience client.*
Enrichissez, vous aussi, cette liste en nous proposant vos suggestions à contact@malpaso.org.

Entretien avec l’auteur de cette carte…

Vous publiez ce jour dans l’Opinion, une carte dénommée Ready for summer, destinée aux amoureux de la France et de l’expérience client… pourquoi ?
MJ : De la Madelaine-sous-Montreuil à Lescheraines en passant par Ornans, il y a en France quelques trucs que ni Amazon, ni Airbnb n’ont ni ne possèdent : des restaurants, des hôtels ou des musées, voire des campings qui sont des lieux d’expérience uniques et mémorables. Ils ne s’achètent pas en bourse, il faut simplement prendre le temps de les découvrir et l’été, c’est la bonne période !
On est plus riches quand on les a découverts, je crois et très souvent, comme ils n’achètent pas de mots clés sur G…, ils peuvent être méconnus.

Qu’est-ce qu’il y a donc à Lescheraines, ou à Rodez ?
Une rivière sauvage (le Chéran) et du noir… qui donne de l’espoir.
Et du Margériaz (une sorte de gruyère des Bauges) à la coopérative qui vend du fromage, dans la montée vers le col de Plainpalais.

Votre carte comporte également des pistes et suggestions pour aller découvrir des centres d’appels ou des fabricants de logiciels, voire des conserveries de sardines…
Et pourquoi, sur la route des vacances, ne s’arrêterait-on pas pour engager la conversation avec un éditeur de CRM unique en son genre ou de chat, du type iAdvize à Nantes ou Eldim en Normandie. Ou easiware ?
9 fois sur 10 ces entrepreneurs gagnent leurs compétitions en face de Salesforce, ou sont embarqués dans les IPhone pour leurs technologies, innovations.
Depuis 5 ans, je réunis à La Baule, à l’Hermitage Barrière, des personnes, des entreprises qui sont des champions de l’expérience client ou qui veulent le devenir. 
D’ici là, si vous avez décidé vous aussi de vous occuper de vos clients, de les soigner, j’ai envie de vous dire : soyez curieux, sortez des autoroutes.
Si vous vous arrêtez à Carmaux, sachez une chose : qu’il n’y a plus de mines là-bas, mais qu’il y existe un call center, qui fait vivre la moitié de la ville et où l’on travaille à l’ancienne (dans le bon sens du terme) : les données y sont sécurisées, les gens se connaissent et si vous êtes abonné Orange, il y a des chances que ce soit à Carmaux qu’on traite votre demande. En Normandie, Eldim fabrique des outils de reconnaissance faciale qui sont utilisés dans l’IPhone.
La fluidité du parcours client, abonné, elle est en partie créée à Hérouville-Saint-Clair !

Cette carte de France va être enrichie tout l’été, je crois ?
Tous les 14 jours, elle sera enrichie d’autres suggestions, qui pourront venir de remarques des internautes, des lecteurs. Si vous avez un truc unique, que vous fabriquez des sardines au goût stratosphérique, dirigez un camping très spécial, dites-le nous. Écrivez-nous ! 
Je ne demande pas à Alexa ou Djingo de me trouver des expériences gastronomiques ou culturelles, mais aux curieux qui peuvent nous renseigner.
Clovis et d’autres ont créé la France, Léon Blum les congés payés. En France en matière d’expérience client, on a tout ce qu’il faut et même Simone Hérault pour nous informer dans les gares !

 

 

* Les champions de l’expérience client et ceux qui désirent le devenir se retrouvent chaque année à La Baule à Expérience Client/The French Forum. Venez-y !

Téléchargez la carte parue dans l’Opinion.


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