Plates-formes N°94 | 09 février 2018

« Recherche tasker pour assembler lit Hemnes Day » Stootie, Youpijob, AlloVoisins, les start-ups de la « gig economy » doivent-elles craindre l’arrivée de TaskRabbit ou la RGPD ? En septembre 2017, le géant mondial de distribution de meubles en kit, Ikea, a rendu officiel un achat stratégique et passé assez inaperçu (…) Uber, premier client d’un des leaders mondiaux des centres d’appels Et détrône Apple à cette place. Apple, Amazon, Uber, ces géants mondiaux dans leur secteur respectif, qui ont notamment fait la différence sur l’expérience client, collaborent massivement avec des prestataires de centres (…) CARILLION, SERCO, CAPITA… big trouble chez les spécialistes britanniques de l’outsourcing Le Royaume-Uni, qui a été précurseur dans l’outsourcing de pans entiers de services publics, (dont ceux qui nécessitent des services clients et centres d’appels) s’interroge sur son (…) EODOM est-il un junk bond ou la licorne méconnue des centres d’appels ? Si vous avez pesté contre la neige qui a désorganisé votre planification au service client ou clairsemé les effectifs de vos équipes de hotliners, les flocons blancs  (…) Axtel headsets, la marque à connaitre de micro-casques, souvent pr[...]