Octopus Energy tient-il ses promesses ? Call-centers internalisés, Kraken Technologies, service client

L’énergie s’est hissée tout en haut des préoccupations des français, à de nombreuses reprises dans l’histoire du pays. En 1973, au 19ème siècle et bien avant. Elle peut mettre dans la rue des millions de personnes lorsqu’elle s’apprécie et renchérit, distillée et utilisée sous forme de carburant, pendant la crise des gilets jaunes. Zero bills homes, ça marche en France ? Ce mois-ci, interpellé par les publicités qui figuraient une pieuvre dans le métro (l’emblème de la marque), on a testé la réactivité du service vente et client d’Octopus Energy France, le cinquième acteur du marché par sa taille. Et sollicité l'un de ses directeurs généraux, Lancelot d'Hauthuille, pour évoquer la stratégie de conquête et d'expérience client proposée et délivrée aux quelques 700 000 clients de la pieuvre, qui avait évoqué l'objectif d'un millions de clients “enrôlés”, fin 2025. Sans Salesforce, ni Genesys mais avec un service client et acquisition basés en France et des promesses commerciales fortes, telle la maison chauffée pour zéro euro, est-il aisé de faire grandir sa PME, en France?  Des centres de contacts basés en France, où l'on gagne bien sa vie ? Ave IA, BPO morituri te salutant? Ce q[...]