«Les call-centers au Brésil ne parviennent à recruter que dans le Nordeste». Au Club Med, on recherche plutôt des agents de voyage.

On a testé les ventes avec un BPO, ça n'a pas marché. » Au Brésil, les call-centers ont mauvaise réputation et peinent à recruter hors du Nordeste.
Le Club Med a du coup fait un autre choix : des agents de voyage, auxquels on laisse le temps de converser avec le prospect, et dont certains « parviennent à quintupler leur salaire avec les commissions », indique Maradele Allonzi De Oliveira, directrice commerciale du Club Med au Brésil.
Le Brésil est un marché très important et en progression pour le spécialiste de l'all inclusive, comme pour bien d'autres acteurs du tourisme et de l'hôtellerie : c'est même, selon elle, le deuxième marché mondial du Club Med pour la neige, derrière la France. Une clientèle aisée qui ne connaît pas l'entre-deux : « C'est soit 5/5, soit zéro. »
WhatsApp ou téléphone : quel canal transforme le mieux les contacts en réservations ? Et pourquoi l'externalisation auprès d'un grand du BPO n'a-t-elle pas fonctionné ? (…)