L'entrepreneur roumain de l'année selon E/Y équipe les call-centers les plus performants
Robuste, roumaine, sécurisée, la plateforme omnicanale développée par l’ingénieur Dan Mazilu et ses acolytes codeurs séduit des call-centers du monde entier. « Son outil prédictif d’appels est remarquable et pas que », selon ses clients, parmi les plus exigeants.
Leur prédictif d’appels fonctionne très bien
L’un d’entre eux s’appelle Tagada Contact, il témoigne :
« Effectivement, nous utilisons la solution Mediatel au sein de notre call center Tagada Contact. Ce CRM nous avait été recommandé à l’origine par notre opérateur téléphonique Manifone, et cela fait maintenant près de cinq ans que nous travaillons avec cet outil. Les débuts ont été un peu difficiles, notamment sur la phase de set-up, mais une fois la solution correctement mise en place, je dois reconnaître qu’elle fonctionne très bien. C'est d'ailleurs l'utilisation de leur mode prédictif (couplé à la solution de reconnaissance des répondeurs de Manifone) qui nous a attiré, et cela fonctionne parfaitement. Parmi les points particulièrement positifs par rapport à d’autres solutions du marché, je citerais d’abord des coûts abordables, une grande réactivité du service client, ainsi qu’une forte capacité à faire évoluer le produit. L’équipe de Mediatel est en effet composée principalement de profils techniques (développeurs, ingénieurs IT), ce qui leur permet d’ajouter assez facilement et rapidement de nouvelles briques technologiques lorsque c’est nécessaire. »
Déploiement d’un agent IA en 48h
« Nous sommes d’ailleurs en train de tester actuellement l’agent IA proposé par Manifone, et nous avons réussi à lancer ce POC en moins de 48 heures, ce qui est assez remarquable. »
Rome ne s’est pas faite en un jour
Depuis la Roumanie, où l’entreprise dispose d’un parc de clients locaux impressionnant, Mediatel est partie conquérir le monde : France, Vietnam, Angleterre… Sa collaboration avec de très grands opérateurs télécom tel Digi Group, ou des entreprises de tous les secteurs (BNP, Carrefour, Orange, Medlife…) lui a permis d’être aussi robuste et riche fonctionnellement que des grands concurrents, tel Genesys, Salesforce…
Elle a d’autres chantiers sur le feu comme celui de l’ergonomie, ce que confirme David Nataf, lucide mais bienveillant avec son partenaire « Du côté des axes d’amélioration, je dirais que l’outil reste assez brut de décoffrage sur le plan ergonomique. Il nécessite des ajustements ou des développements avec les équipes de Mediatel pour le rendre plus confortable à utiliser, notamment sur les aspects reporting et gestion des campagnes.
Ce qu’on apprend en travaillant avec un ou des opérateurs télécom ?
À tout faire ! DIGI Group est un opérateur télécom présent en Roumanie, Espagne, Portugal, Italie etc
"For DIGI, we provide several solutions, including: Contact center platform and telephony infrastructure/Smart IVR with integrations, enabling automated customer identification and self-service flows. Chatbot for automated customer interactions." Dan Mazilu, CEO parle roumain, français, anglais.
On comprend mieux pourquoi la liste des clients de l'éditeur roumain intègre autant de références dans leur domaine : Orange, Carrefour, ENGIE, Groupama, Concentrix, Renault, BRD – Groupe Société Générale, BNP Paribas, Tagada Media, ADM Value.
Dan Mazilu est à Paris, la semaine prochaine. Venez le rencontrer, comme 12 autres personnalités que le magazine En-Contact a sélectionnées. La dean's list de l'acquisition et de l'expérience client, édition 2026, sera publiée vendredi 20 mars
Holden Caufield.