La téléphonie mérite toutes les attentions et d'être bien mariée

Développer les intégrations technos pour offrir une vision omnicanale à ses clients est le parti pris de nombreux éditeurs, sur le papier. L'un deux, français, indépendant et opérateur télécom, a “signé” quelques sérieuses références encore en 2022, dont SNCF Connect. Axialys ou l'histoire d'un parti pris gagnant, d'un pré-requis: être nativement connecté par exemple à Salesforce ou Zendesk ou easiware. Si, en 2023, vous déménagez ( Nextories), voyagez ( Promovacances, SNCF), craquez pour des souliers ou un sac ( aux Galeries Lafayette par exemple ), et demandez à contacter le service client de l'une de ces grandes marques, c'est probablement un ambassadeur équipé par Axialys qui tentera de rendre l'expérience inoubliable. 

Au sein d’un écosystème de la relation client très riche (il existe plus de 80 éditeurs en France proposant des plateformes SaaS de relation client et référencées dans un Bottin spécialisé)  Axialys, opérateur télécom et éditeur d’un logiciel SaaS de téléphonie, entend se positionner comme la solution best-of-breed de la téléphonie cloud pour les services clients. L’entreprise a en effet fait le choix de placer toute son énergie et tous ses efforts de développement sur la téléphonie, maillon essentiel - si ce n’est central - de la relation Client, le tout avec des tarifs dont tous s'accordent à dire qu'ils sont compétitifs ! 

« Notre conviction chez Axialys, c’est que pour bien opérer la téléphonie, qui demeure le canal n°1 de la relation client, nous devons y placer toute notre énergie. En prenant en compte que la téléphonie a évolué ces dernières années - notamment avec la crise sanitaire - nos équipes ont pour objectif d’offrir une téléphonie cloud, facile à prendre en main, intégrée dans les environnements métiers et économiquement challengeante » avance Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales. 

Si l’entreprise insiste sur sa stratégie best-of-breed, elle reste néanmoins consciente des besoins d’omnicanalité de ses clients. Cet impératif omni-canal suppose une complémentarité et une compatibilité totale entre les différentes technologies de la Relation Client. En s’appuyant sur un réseau de partenaires, Axialys entend répondre aux attentes de vision unifiée et de parcours client sans couture : éditeurs de solutions CRM (Salesforce, Zendesk, easiware, Microsoft…), solution de paiement en ligne sécurisé (Voxpay), éditeur de callbots (Zaion, Reecall, Calldesk…) ou encore solution d’orchestration des flux (Dialonce). « De par notre position de pure player bien intégré avec les logiciels de CRM et Ticketing, nous avons développé une expertise qui nous permet de conseiller au mieux nos clients – en fonction de leurs besoins, leur taille, leur organisation interne ou encore leur secteur d’activité – sur qui, parmi la jungle des solutions disponibles sur le marché, correspondra le plus à leur profil » explique David Février, Alliance Manager chez Axialys. 

Développements de ses intégrations 

Les intégrations natives “Plug & play” 

Afin de lier en quelques clics sa téléphonie à son logiciel de service clients, Axialys a développé des intégrations natives. « Notre logiciel de téléphonie se connecte aisément aux CRM et outils standards du marché que sont Salesforce, Zendesk, Microsoft ou encore Innso. Nous travaillons également avec des acteurs français comme easiware ou Sereneo » avance Cyril Chambellan, Head of Product chez Axialys. « In fine, ce qui compte pour nous, c’est de contribuer à la création de parcours clients seamless ». Il s’agit également de proposer une expérience collaborateur simple, comme en témoigne Céline Van Acker, Responsable Amélioration Continue chez Solucia PJ : « L’outil de téléphonie s’intègre très bien dans notre CRM Microsoft Dynamics 365. Nos collaborateurs gagnent en facilité d’utilisation, en confort de travail et en productivité. » 

Autre exemple de l’importance d’intégrer sa téléphonie à son outil métier : « C’était très important pour nous d’avoir la téléphonie intégrée dans notre CRM, comme un seul outil très souple dans l'utilisation » ajoute Fabien Le Bars, responsable télémarketing et Relation Client chez Cocoon. 

Les intégrations via Apis

Toujours dans le même objectif - rester ouvert à l'écosystème de la relation client - l’entreprise déploie et propose également un ensemble d’APIs publiques conçues pour que sa solution puisse être facilement utilisable par des partenaires ou des clients. « Peu importe le contexte logiciel, notre solution s'intègre aux outils en place chez le client grâce à nos APIs » continue Cyril Chambellan, Head of Product chez Axialys. 

Ainsi, les intégrations technos d’Axialys permettent aux clients de bénéficier d’une vision 360° omnicanale grâce aux fonctionnalités des différents outils métiers de la Relation Client. Positionner les intégrations technos au coeur de son développement permet à Axialys de capitaliser sur son métier d’opérateur télécom tout en garantissant aux clients une solution omnicanale sans couture. 

Photo de une : L'équipe d'Axialys - crédit © DR

Visitez le site : axialys.com