« Avec Volubile.ai, nous parvenons à gérer 70% des appels de nos convoyeurs d’automobiles »
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Leader du jockeyage automobile, Driive.me est appelé des centaines de fois par jour par ses chauffeurs, pour des urgences. David Saguez, le directeur des opérations, explique l'embarquement des agents conversationnels de Volubile.ai. David Saguez : Chez Driive.me, leader du convoyage automobile, on s’occupe de convoyer des véhicules sur toute la France et l’Europe bientôt. Le driver, un chauffeur souvent indépendant, doit pouvoir joindre le service client de l’entreprise très rapidement, lorsqu’il récupère le véhicule, lorsqu’il se rend chez son destinataire ou parce qu’un imprévu survient. Et c’est fréquent. Sur le numéro dédié à cet usage, chaque appel est clé. Installé en septembre 2024, l’IA conversationnelle de Volubile.ai a été entrainée pendant plusieurs semaines, afin de devenir plus efficace à donner une réponse qualifiée, à tout moment. Le magazine En Contact #135 Comment s’est faite la rencontre ? J’ai entendu parler de Volubile par les réseaux sociaux, courant 2024 et me suis inscrit dès le lancement du projet sur leur site. Je suis convaincu que l’IA et les agents conversationnels peuvent aider à prendre et traiter des appels commerciaux ou de service client, à y a[...]
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