La proposition de loi sur les centres d’appel de Marc Le Fur reprend deux propositions de Manuel Jacquinet

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Deux des cinq propositions faites par Manuel Jacquinet, expert du secteur des centres d’appels et parallèlement rédacteur en chef du magazine En Contact ont été reprises dans la proposition de loi et le rapport associé déposé le 4 octobre par le député Marc Le Fur, vice-président de l’Assemblée Nationale, et actuellement étudiés en première lecture. Il s’agit de la création de numéros « Illico » (des numéros qui garantiraient une réponse en moins de 60 secondes par des téléconseillers basés en France, ce service étant facturé 0,60 euro par minute) et de l’obligation de rendre les services clients accessibles aux personnes sourdes et malentendantes. La proposition de loi est appuyée par un rapport pour lequel le député UMP des Côtes d’Armor a auditionné une vingtaine de personnes (voir la liste, et des extraits du rapport sur le site d’En-Contact) parmi lesquelles Fabrice André (Mission Nationale de la Relation Client) Olivier Rigaudy (Teleperformance), Eric Dadian (AFRC) Olivier Duha (Webhelp) Maxime Didier (b2s)…

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