La joignabilité, la joignabilité, la joignabilité. L'angoisse des spécialistes du télémarketing

Elle a chuté, comme souvent la passion dans un vieux couple. Peut-on la faire renaître ? Oui. Hot Leads Management, développée par Manifone, a permis de gagner 15% de joignabilité chez un grand spécialiste de la télévente, un mois seulement après son lancement. L’homme à connaitre, en cette fin d’année et en 2025, celui dont le téléphone sonne déjà parce qu’il soigne une pathologie majeure, s’appelle Jean-François Bauché. Découvrez son interview et le détail de HLM dans le prochain En-Contact. 

L’homme à connaitre, en cette fin d’année et en 2025, celui dont le téléphone sonne déjà parce qu’il soigne une pathologie majeure, s’appelle Jean-François Bauché. Hot Leads Management, la nouvelle offre de services dont il est le Chef de projet a déjà fait preuve de son efficacité: + 15% en joignabilité au 1er appel. Qu’elle ait été développée et conçue chez Manifone ne surprendra personne.

Depuis deux ans, l’opérateur télécom spécialisé dans la relation client bien connu des professionnels du télémarketing, est débordé d’appels, avec le même message: comment améliorer la joignabilité des leads chauds, dont le coût d’acquisition est très élevé, surtout lorsque 55 % des appels de ces leads ne décrochent pas ?

Jean-François Bauché : « Les marques qui prospectent à distance utilisent deux types de leads, qui se complétent, car la combinaison des deux est la seule façon de générer suffisamment de vente. Les leads chauds représentent un investissement conséquent pour les marques et leurs prestataires, mais leur rentabilité dépend fortement de leur gestion. Avec notre offre Hot Leads Management, nous avons voulu répondre à un double défi : renforcer la confiance des prospects et améliorer la joignabilité au premier appel. »

Leads chauds : quand la promesse refroidit, faute de prise de contact
Ils incarnent une promesse, ces fameux leads chauds : des prospects réellement intéressés, prêts à engager un dialogue. Mais trop souvent cette promesse s’efface, faute de pouvoir les joindre efficacement. Ce qui pourrait être une conversion réussie se transforme alors en occasion manquée. Entre la validation d’un formulaire de contact et la conversation téléphonique qui en découle, le parcours est jonché d’obstacles.

Des numéros mal saisis ou erronés, réduisant d’emblée les chances d’établir un contact. Des appels non-identifiés ou perçus comme indésirables, en raison de numéros d’appelants inconnus ou jugés non fiables. Des délais de rappel trop longs, qui font perdre l’élan d’intérêt du prospect. Des défaillances techniques, entraînant des leads non rappelés et ternissant l’image de marque.

« Le premier écueil est souvent l’exactitude du numéro indiqué par le prospect. Nous utilisons des technologies avancées pour valider chaque numéro et réduire les erreurs qui compliquent la prise de contact. » Cette étape cruciale permet de diminuer les risques d’injoignabilité dès le départ.

En garantissant ensuite la fiabilité des numéros d’appelants utilisés par la marque et en informant le prospect de l’identité de l’appelant, nous renforçons la confiance et réduisons les chances que l’appel soit perçu comme indésirable. » Ainsi, la présentation claire de l’identité de la marque devient un levier pour améliorer les taux de réponse.

Enfin, pour capitaliser sur l’élan d’intérêt des prospects, Manifone propose des solutions permettant de garantir un rappel quasi immédiat après la soumission du formulaire. « L’objectif est simple : capter l’intérêt du prospect au moment où il est le plus réceptif », conclut Jean-François.

Les résultats obtenus sont particulièrement satisfaisants, avec une amélioration de 15% du taux de joignabilité lors du premier appel. Pour découvrir et tester ce nouveau service, prenez contact avec Manifone, au 01 87 64 42 00.

Teleperformance, Concentrix, Konecta, Intelcia, Armatis, Vipp-Interstis, Myopla, Affinicia, hipto, Vocalcom etc.. collaborent avec Manifone, qui achèvera l'année 2024 en forte croissance de son chiffre d'affaire, selon nos informations. Foundever est le seul spécialiste du  BPO à ne pas être client de Manifone mais il n'a pas une grande activité en appels sortants commerciaux. Des acteurs disposant de centres internalisés, tel KparK, ont débuté ou débutent leur collaboration avec l'opérateur télécom basé à Vannes. 

Dans le numéro 134 d'En-Contact, le recensement de quelques entreprises championnes en 2024 de l'acquisition et de la fidélisation des clients; et l'histoire, complète, par celui qui la vécut, de la BU ( business unit la plus rentable selon lui de l'histoire de Teleperformance. Une interview de Xavier Blanchot, propriétaire et directeur désormais de l'hôtel la Louisiane, à Paris. Notre Chelsea Hôtel ?