Intelcia embauche le Numéro 10 du recouvrement: Pascal Béchu

La Marocaine de Télé-Recouvrement..  by Intelcia, nouvel acteur du BPO spécialisé en order-to-cash ?

Après le foot, c'est dans une autre activité qui rapporte beaucoup, mais où il convient de disposer de la bonne équipe et du bon entraineur, que des ambitieux marocains investissent, tel Intelcia, numéro 2 désormais des call-centers en France ( digestion opérée de Coriolis Service)

En s'attachant les services de Pascal Béchu, ex-IQera, Bouygues Telecom, en équipant sa nouvelle BU spécialisée dans le recouvrement de créances de la plateforme Diabolocom et de Metamicro, le groupe Intelcia, dirigé par Karim Bernoussi, indique qu'il a bien l'intention d'aller chercher des pistes de croissance dans toutes les activités de BPO à fort taux de croissance. Créée depuis un an,  la business unit finance est désormais dirigée par un grand spécialiste du parcours client et de la tech dans ce métier spécialisé où d'autres acteurs du BPO ont déjà déployé leurs offres ou solutions. “ Nous allons dans un premier temps nous focaliser sur le marché francophone, suffisamment important en termes de volume, précise Pascal Béchu et tenter d'y actionner quelques leviers de fluidité et technologiques". Ce marché est estimé à 56 milliards d'euros ( source FIGEC)

La BU a choisi de retenir l'éditeur de relation client Diabolocom, qui équipe déjà iQera, le leader européen de ce marché qui avait retenu l'entreprise dirigée par Frédéric Durand, après une compétition très suivie. La joignabilité des clients est en effet au coeur de la performance dans ce métier et Diabolocom est parvenu à devenir un acteur très crédible sur ces campagnes d'appels sortants, longtemps chasse gardée.. d'un certain Vocalcom.

C'est à savoir:

Selon nos informations, un autre grand dirigeant du BPO, spécialiste du KYC, s'apprête à rejoindre, lui aussi, un des acteurs dynamiques du recouvrement dont il prendra la direction générale.

Dans le numéro 128, d'En-Contact (Mai 2023), découvrez les tips des meilleurs acteurs en recouvrement, une activité (le cash recovery) où Comdata, Teleperformance et Webhelp notamment disposent également d'entités dédiées. Adm Value s'y était aventuré, voici des années. Découvrez notre calendrier rédactionnel, ici.

Pascal Béchu a travaillé pendant 19 années chez Bouygues Telecom, avant de rejoindre IQera où il s'est occupé de hausser le niveau de jeu en matière d'expérience client ( directeur innovation et expérience client). Il est consultant indépendant (Ker Advices).

Photo de une: Pascal Béchu. Photo post linkedin: lors d'un évènement interne Intelcia, des collaborateurs du groupe, à Marrakech.