Hubicus, filiale de BVA Group, en perte de vitesse commerciale ?

Spécialisée dans les études et les sondages réalisés en ligne, un métier qui l’a amenée à se diversifier ensuite vers une solution de quality monitoring, la société qu’a créée Ludovic Nodier  ne semble plus rendre ses clients très heureux : O… C… qui l’utilise, se déclare déçu par les relations commerciales et « la suffisance des équipes d’Hubicus, qui ont parfois tendance à nous prendre de haut », tandis que la Ratp a quitté son fournisseur pour retenir Cross CRM. « Le support d’Hubicus n’est pas très efficace et ils ont décidé d’abandonner leur solution d’enquêtes en ligne, qui nous les avait fait initialement retenir ». Le marché du QM (Quality Monitoring) est en plein essor depuis que le confinement a obligé de nombreuses entreprises à industrialiser et intensifier les ventes à distance. L’analyse de ce qui est dit par les équipes commerciales ou de support peut en effet être améliorée grâce au QM.  A la suite de la parution de cet article, paru dans Plates-formes, la direction générale d’Hubicus nous a fait parvenir le droit de réponse suivant : « Contrairement à ce que vous prétendez dans votre Newsletter Plateformes numéro 145, sur les 3 dernières années, Hubicus affiche[...]