Henri IV le lycée où l'on apprend à être Street Smart ?

Dans ce 6ème numéro des Cahiers de l’Expérience Client, vous trouverez, nous l’espérons, quelques témoignages instructifs et pistes de travail pour aborder en toute confiance et sérénité une année 2023 qui s’annonce passionnante ! Ils émanent de "vrais gens", souvent éloignés des cercles parisiens, des cénacles et amphis nombreux où l’on se congratule sur l’expérience client, collaborateurs, patients. 

Des sujets qu'on évoque plus qu’on ne les pratique et peaufine en vrai :).  Vous savourerez également des Focus sur des expériences qui ont mal débuté mais ont connu une issue heureuse car tout comme Rome ne s’est pas faite en un jour, il n’existe pas de parcours omnicanal, de parcours patients, simples, fluide, sans efforts... qui n’aient pas été remaniés. 

Crash-test chez Boursorama. Avec Daniel Benoilid (Wirk), découvrez comment piloter les flux documentaires pour enrôler plus vite un patient, un nouveau client, abonné (page 24). 

Ce que Angela a appris et parfois enduré, sans en mourir, en collaborant avec des patrons aussi vifs et touche à tout que Lionel Rotcage (chez Rolling Stone) ou que l’avocat célèbre, Emmanuel Pierrat, a trait à l’expérience collaborateurs. Un sacré sujet (page 36) 

Le sens de l’accueil dans un sanctuaire, dans un lieu secret et venteux, des ex voto uniques aident-ils à revenir à l’essentiel, c’est à lire en rubrique Secret Places, avec Jérôme Bourdenet, ancien de l'école hôtelière Méderic qui rêvait de travailler dans l’hôtellerie et nous a accueillis. 

Merci à celui qui nous a ouvert ses petits papiers (les pizzini) et dévoile avec sincérité ses méthodes de travail chez Santiane, le 1er courtier digital de France. Nous lui avons posé pas mal de questions dont : as-tu vu le dernier film de James Gray, Armageddon Time ? Le web-call back*, ça marche ?  Les énarques ont réponse à tout, normalement, les polytechniciens savent compter, les dirigeants qui ont fait les deux et ont eu le courage ou la bêtise de devenir entrepreneur après sont encore plus rares. Les pizzini de PAM, instructif (page 12). 

*Web call-back : techniques et outils associés qui proposent sur un site web de e-commerce, ou d’assurance ou de banque en ligne etc  à l’internaute d’être rappelé, immédiatement ou dans un créneau qu’il choisit, pour le renseigner ou vendre. Un bouton indique simplement : je désire être rappelé. Idéal dans un parcours client,  mais parfois complexe à organiser. 

Photo de une : Lycée Henri IV - crédit © En-Contact