GoMore rachète Getaround. La face cachée des plateformes de locations de voitures : Turo, Getaround, Roadstr

Getaround  a été racheté par GoMore, un confrère danois et annonce une prochaine fusion entre les deux sociétés. L'action Getaround (GETR) cote 0,0001 dollar après avoir été valorisée 10 dollars, il y a cinq ans. Aux Etats-Unis, la société d'auto-partage a été condamnée après une class action, en novembre 2025.  

Jointe par nos soins récemment, Marie Reboul, PDG de Getaround Europe, n'a pas répondu à nos sollicitations. En 2024, le service investigations de Radio France a consacré une longue émission aux pratiques de Getaround et Turo, son principal concurrent, instructive et intitulée La face cachée des plateformes de location de voitures. Après qu'En-Contact avait fait de même.  

Récemment, on a loué un véhicule chez Sixt, le loueur dont les pubs sont souvent percutantes. Et eu l'occasion de tester le service client de l'entreprise et son call-center internalisé, au Portugal. On a également échangé, brièvement, avec la PDG de Sixt, Kelly Kliebhan. Lorsqu'on loue un véhicule, une maison de vacances, un chalet, une meuleuse sur une plateforme de type Getaround, Airbnb, Yoojo, de quelles garanties dispose-t-on en cas de pépin ? Un service client peut-il être complètement automatisé ? 

Une enquête à découvrir dans le prochain En-Contact/Les Cahiers de l'Expérience Client, qui sortira fin mai. L'expérience client et les moyens qu'on y consacre sont-ils des coûts ou des investissements ? Un agent de call-center vs un agent IA, qui gagne ? Le combo agent de call-center + IA + un bon outil de WFM (planification), constitue-t-il la meilleure solution ? Qui le propose ?

Les clients de Getaround s'expriment, sur Reddit

Il y a deux mois, dans un canal dédié aux questions juridiques, liopetro poste : 

Litige avec Getaround : on me réclame 667€ pour un dommage que je conteste – que feriez-vous ?

« Bonjour à tous,

Je poste ici pour avoir des avis sur un litige que j’ai actuellement avec la plateforme de location de voitures Getaround. Je voudrais savoir si certains ont déjà vécu une situation similaire et comment cela s’est terminé.
J’ai loué un véhicule via Getaround et j’ai rendu la voiture le 14 février. Le véhicule était déjà dans un état général très dégradé au moment de la prise en charge, avec de nombreuses rayures et défauts visibles.

Quelques jours après la location, un sinistre a été ouvert par le propriétaire concernant le pare-choc avant. Selon Getaround, des photos auraient été ajoutées au dossier par le propriétaire le 17 février. Cependant, je n’ai eu accès à ces photos que le 23 février, soit 9 jours après la restitution du véhicule.

Le problème est que sur les photos de retour de location, la zone du pare-choc avant était couverte de saleté (j’avais roulé sur un chemin boueux). Les traces visibles sur les photos ressemblent donc à de la terre, ce qui rend difficile l’identification d’un éventuel dommage.
Par la suite, le propriétaire a ajouté d’autres photos après avoir nettoyé la zone pour montrer une fissure au niveau de la calandre / grille avant. Or rien de clairement identifiable n’apparaît sur les photos prises lors de la restitution.
J’avais également signalé au moment de la prise en charge que le pare-choc avant présentait déjà des dommages.
Getaround m’a ensuite transmis un rapport d’expertise (DEKRA) et un devis de réparation d’un montant de 666 €. Dans ce rapport, il est mentionné explicitement : « Présence de dommages antérieurs relevée sur les éléments suivants : BOUCLIER AV. Le rapport tient compte de ces dommages antérieurs. »

Malgré cela, le devis inclut notamment : le remplacement du bouclier avant ; le remplacement de la grille avant. Or la grille avant ne semble pas clairement endommagée sur les photos de restitution.
Autre point : l’expertise n’a pas été réalisée avec inspection physique du véhicule mais uniquement sur la base de photographies transmises par Getaround.
J’ai contesté ce sinistre auprès de Getaround en expliquant : que le véhicule était déjà très abîmé ; que le rapport mentionne des dommages antérieurs… »