Expérience Drive par Viavoo

Le 18 mai 2020 par Magazine En-Contact

L’expérience drive passée au crible : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Depuis six semaines, les français se sont rués sur les fruits et légumes locaux, via des circuits courts, lorsqu’ils le pouvaient. Sur les sites d’information pour tenter, d’y voir clair et sur le drive pour disposer de leurs courses alimentaires et autres produits. Quelle expérience ont-ils vécu ? Les 60 000 commentaires recueillis par la plateforme d’analyse du web social conçue par Viavoo dresse des enseignements passionnants, dont devront et pourront s’inspirer les grandes enseignes et leurs directeurs de l’expérience client et supply-chain. Un Drive Super U de l’ouest de la France – © DR Chiffres et contexte : Alors que les hypermarchés et les supermarchés ont vu leur fréquentation baisser de moitié, les services de drive, eux, croulent sous la demande. Auchan annonce aux Echos des hausses de 70 % pour le drive et de 20 % à 30 % pour la livraison. Carrefour a vécu des journées à +300 %, avec 20 000 clients connectés simultanément. Intermarché aurait enregistré en mars des progressions de 80 % sur le drive et de 150 % sur la livraison. Cette affluence exceptionnelle a mis les plateformes…

Pour poursuivre la lecture de cet article, abonnez-vous dès maintenant !

Je suis déjà abonné (je crée mon compte et/ou je me connecte)
La création de compte est nécessaire pour les abonnés des offres Scapin et Warren Buffett

Créer un compte

*
*
*
*
*


Commentaires

Laisser un commentaire