Syos, le Devialet du bec de saxophone et de clarinette ?

Quelle voix, quel son, que d’émotion ! Grâce à the Meltdown et Syos, les Better Days sont déjà là. On ne va pas se plaindre. Southern Soul from the great Southern land mentionne le site web de The Meltdown… La promesse ne ment pas, tant le mélange unique de soul et de country, parfaitement servi par […]

Un magazine consacré à l’expérience client sans couture, aux centres de contacts et au CRM, pourquoi, pour qui ?

Il y a vingt ans naissait En-Contact, un magazine dédié à l’univers des centres d’appels, à ses acteurs et bonnes pratiques. Aux pays où s’installaient ces plateformes. Au démarchage téléphonique 😉 . Il y a quatre ans, je décidais de l’enrichir d’une large partie dédiée à la livraison de colis, à la personnalisation de l’accueil, au […]

Permettre au client de trouver le bon cadeau et lui livrer vite, le casse-tête de Noël

Au moment des fêtes, les enseignes physiques et les sites d’e-commerce doivent répondre à une même exigence : garantir à leurs clients un parcours d’achat fluide et leur assurer une disponibilité des produits en temps et en heure. Les français ont consacré en moyenne, selon l’étude publiée par Proximis*, un budget de 342 euros à leurs […]

« Quand on est entre copines, et qu’on fait ce qu’on aime… »

Elles n’ont pas tout à fait le même âge mais en commun bien des choses, outre l’instrument qu’elles pratiquent : la gentillesse et le talent et parfois des idées folles comme celle de revisiter des standards du hard-rock en quatuor. Une famille également. Confidences et parcours d’un duo qui enchante les habitués de La Baule, […]

Roberto mio palmo !

Une enquête sicilienne et mémorable. Revient-on indemne d’une plongée en apnée à Cefalu, le village sicilien où le Club Med a inauguré, il y a un an, son nouveau resort Exclusive Collection ?   Lorsque j’entends prononcer, dans une conférence dédiée à l’expérience client ou découvre, dans une brochure de voyagiste une série de propos […]

A Douarnenez, reprise sans peine de Penn Sardin !

Pendant plus de trente ans, dans une rue qui descend vers le port de Douarnenez, une boutique modeste et à l’activité improbable est devenue une institution. Chantal Rivier, sa fondatrice, l’avait spécialisée dans le commerce des sardines, de tout type, dont les millésimées. On y venait de loin, rechercher de vieilles marques ou boîtes. La […]

Whoog, l’application qui permet de remplacer les personnels absents à l’hôpital.

En-Contact et l’organisateur du Woodstock de l’expérience client entament la présentation des sociétés innovantes qui seront présentes pour la 7ème édition du Forum, à La Baule en octobre. Palme d’or en vue pour une start-up de Sophia Antipolis ? Elle permet de remplacer vite du personnel absent ou manquant, sur la base du volontariat. Créée […]

Critizr et Monoprix : la voix du client à chaud

Brune de Bodman, Chef de Service Expérience Clients, partage avec nous les enseignements tirés de la collaboration Monoprix/Critizr, un an après le déploiement national. Monoprix, la référence du commerce de proximité depuis plus de 85 ans, est l’une des enseignes qui a « embarqué » très rapidement la solution Critizr. Dès 2017, après l’arrivée à […]

Mesurer, c’est la santé !

Critizr, Dictanova, Qualtrics, Myfeelback, Usabilla : ces médicaments génériques qui aident à vivre vieux et en bonne santé ! (Les recommandations du Dr Matthieu Caron) Le « Dr Matthieu Caron » est directeur Customer Insight et Analytics chez gobeyond, l’entité conseil de Webhelp. Ne pas s’occuper de l’expérience client qu’on propose et fait vivre à […]

« L’expérience des spectateurs, des supporters, commence avant leur arrivée au Parc des Princes »

Archive : En-Contact, août 2016 OM-PSG, qui gagne le Clasico de l’expérience client dans les stades ? Il y a des Clasicos que tout le monde connaît, sur le terrain, et il y en a un autre, désormais dans les stades : celui que se lancent à distance les deux très grands clubs français sur l’expérience des spectateurs. Episode […]

Shopping de Saint-Valentin

Klépierre s’associe à Happn pour offrir à ses visiteurs une Saint-Valentin « augmentée » Rencontrer l’âme sœur en faisant du shopping ? Une proposition inédite que Klépierre, leader paneuropéen des centres commerciaux, fait à ses visiteurs en s’associant à l’application de rencontre géolocalisée Happn, à l’occasion de la Saint-Valentin. L’opération #shoppingisdating sera menée dans 9 […]

Qui a dit : « La maturité digitale d’une entreprise qui n’est pas née digitale se mesure à sa capacité à accueillir le matriciel » ?

C’est Maud Bailly, la Chief Digital Officer d’AccorHotels, laquelle a plus tard dans la même vidéo donné sa définition du matriciel : « La matricialité, c’est l’intelligence collective en permanence. Le matriciel, c’est être constamment au service des autres. (…) C’est gonflant. Sauf que je suis un sachet de thé ». On a pensé un moment que […]