Syos, Devialet discret du bec de saxophone et de clarinette personnalisé.

La proximité de la Fête de la musique est une bonne occasion de mettre dans la lumière quelques artisans, inventeurs ou musiciens français qui transforment l’expérience musicale ou y contribuent. Et ils sont nombreux: Laurent Bardainne vient de sortir un album  très désirable de jazz chez Heavenly Sweetness (voir notre prochaine critique dans En-Contact Numéro 116 […]

Joue-la comme Ryan : Les tips d’un Frequent Flyer

Les très grands voyageurs, qui ont des millions de miles au compteur, ont-ils des tips, de bonnes recettes qui permettent de vivre un Customer Journey agréable ? Si oui, les partagent-ils ? Nous prenons de plus en plus l’avion, le train mais malgré les efforts considérables consentis par les compagnies et gestionnaires d’aéroport, loueurs de voitures, le […]

Jean-Claude Dusse part aux sports d’hiver

Du perchman à l’hôtelier, ils sont nombreux à contribuer à l’expérience montagne, qui débute souvent dans une gare et peut buter sur l’impossibilité d’obtenir une crêpe au sucre. Slalom géant parmi ceux qui désirent sortir du brouillard. Ça commence dès la gare ou grâce à l’écoute des clients La France a été délogée de sa […]

Les stations de ski doivent procéder à des investissements courageux et ciblés

Pomagalski travaille à rendre ses télésièges plus silencieux et rapides. Lyko organise cet hiver le co-voiturage pour se rendre en stations. Payintech pas toujours convaincant dans le cashless dans les stations, où il est concurrencé par Skidata ou Omnisis, etc. La montagne et les acteurs du tourisme ne sont pas restés à l’écart des travaux […]

Son métier depuis vingt-deux ans ? Simplifier la vie des clients de ses clients

Pas moyen d’être seul à la manœuvre dans cette tâche ardue qui nécessite collaborateurs engagés et de réels investissement technologiques. On appelle ça du BPO* désormais.  Manuel Jacquinet : le business process outsourcing s’inscrit désormais au cœur de l’expérience client, des parcours clients, de leur simplification. De quoi s’agit-il ? Maxime Didier : La plupart des entreprises […]

L’expérience client, c’est le Brown Sugar de l’économie digitale et du retail

Mais… la French Connection est en marche ! Il existe, dans l’économie moderne, où quantité d’affaires et de « deals » se concluent en mobilité, dans le digital, une drogue aux vertus incomparables : tous veulent s’en emparer, la proposer à leurs clients, de plus en plus volatils. En disposer, la proposer avant les autres, c’est devenir le […]

Expérience Drive par Viavoo

L’expérience drive passée au crible : l’attitude du personnel sauve un peu des systèmes largement débordés. Depuis six semaines, les français se sont rués sur les fruits et légumes locaux, via des circuits courts, lorsqu’ils le pouvaient. Sur les sites d’information pour tenter, d’y voir clair et sur le drive pour disposer de leurs courses alimentaires […]

« Vous ne pouvez pas faire semblant » : L’ex-directeur de la Fnac Montparnasse

Depuis cette interview, Julien Munch a évolué vers d’autres fonctions à la Fnac, dont il dirige les magasins parisiens. L’enseigne, comme d’autres, a fermé ses magasins, poussé le Click and Collect. Dû annuler son Festival Fnac Live Paris 2020. Dans le même temps, Amazon a été sommé par la justice française de fermer partiellement ses […]

Un magazine consacré à l’expérience client sans couture, aux centres de contacts et au CRM, pourquoi, pour qui ?

Il y a vingt ans naissait En-Contact, un magazine dédié à l’univers des centres d’appels, à ses acteurs et bonnes pratiques. Aux pays où s’installaient ces plateformes. Au démarchage téléphonique 😉 . Il y a quatre ans, je décidais de l’enrichir d’une large partie dédiée à la livraison de colis, à la personnalisation de l’accueil, au […]

Permettre au client de trouver le bon cadeau et lui livrer vite, le casse-tête de Noël

Au moment des fêtes, les enseignes physiques et les sites d’e-commerce doivent répondre à une même exigence : garantir à leurs clients un parcours d’achat fluide et leur assurer une disponibilité des produits en temps et en heure. Les français ont consacré en moyenne, selon l’étude publiée par Proximis*, un budget de 342 euros à leurs […]

« Quand on est entre copines, et qu’on fait ce qu’on aime… »

Elles n’ont pas tout à fait le même âge mais en commun bien des choses, outre l’instrument qu’elles pratiquent : la gentillesse et le talent et parfois des idées folles comme celle de revisiter des standards du hard-rock en quatuor. Une famille également. Confidences et parcours d’un duo qui enchante les habitués de La Baule, […]

Roberto mio palmo !

Une enquête sicilienne et mémorable. Revient-on indemne d’une plongée en apnée à Cefalu, le village sicilien où le Club Med a inauguré, il y a un an, son nouveau resort Exclusive Collection ?   Lorsque j’entends prononcer, dans une conférence dédiée à l’expérience client ou découvre, dans une brochure de voyagiste une série de propos […]