Concentrix cède Netino, son logiciel dédié à la modération. Les activités humaines de Trust & Safety demeurent opérées par Concentrix.

Hervé Rigault (ex-Webhelp et Concentrix) a officialisé hier la reprise à Concentrix de sa filiale logicielle Netino, spécialisée dans les activités de modération, associé à Jonathan Charbit et Reda Aboulkacem.

La société a été créée par 2002 par Jean-Marc Royer, ensuite rejoint en 2010 par Jérémie Mani. Webhelp l'avait acquise en 2016. L’opération de reprise a été accompagnée par Astero Partners (Alexis Nohen, Constance Rouhette). Techniquement, la reprise est opérée par la holding constituée à cet effet et dénommée The Social Difference Group.

Les activités de Trust & Safety sont en croissance au niveau mondial et considérées comme essentielles pour modérer ce qui est partagé sur les réseaux sociaux et plateformes digitales. Comment comprendre et accepté que TikTok tolère, en France, autant d’annonces constitutives de proxénétisme sur son réseau, comme on l’a encore constaté ces derniers jours ?
Netino s’était fait connaître initialement par son logiciel utilisé pour la modération, auquel Webhelp avait ajouté les capacités de modération par des agents humains. 

Les grands acteurs de la modération sont : TP (Teleperformance), Accenture, CCC, Telus International, Concentrix, Cognizant, Genpact ou des acteurs de taille plus modeste, essentiellement francophones tel Eufonie. Lire ici le reportage consacré à cette activité et à sa gestion, chez TP, en Colombie. Tous utilisent ou s'appuient sur des logiciels, tels Netino, Besedo ou des outils d'IA pour modérer automatiquement la plus grande partie des contenus et confier ceux qui nécessitent une supervision et un diagnostic à des équipes d'agents.

La santé mentale de ces équipes et leur réactivité-pour se conformer aux bibles de modération- sont les deux sujets essentiels, le premier ayant occasionné de vifs débats et inquiétudes.