Call-centers efficaces et robustes ? Outsourcia dévoile sa martingale

La proximité entre les marques et les opérationnels sur le terrain est la clé du succès ? Tout nait et s’expérimente sur les plateaux. Se démarquer parmi les outsourceurs de la relation client est chose facile quand on fait bien plus que du « simple » service client et que l’on signe ses partenariats d’une proximité relationnelle atypique. Voilà bientôt cinq mois que le groupe Outsourcia a annoncé la création de sa Direction du pilotage et de la robustesse, revendiquant un positionnement singulier sur le marché. A y regarder de près, on comprend la pertinence d’un tel changement de paradigme : il ne s’agit pas d’être efficaces un jour mais durablement ! Chloe Beauvallet Clé de voute de cette quête de succès collectif et pérenne : la proximité relationnelle S’il s’agit évidemment d’anticiper risques et aléas ou de gérer les crises, un bon partenariat ne doit pas être que résilient. La curiosité, la remise en question et la capacité de réinvention permanente se cultivent dans un dialogue sans filtre avec les opérationnels terrain. Et c’est là que le groupe Outsourcia se distingue. Portes ouvertes organisées dans des sites à taille humaine. Responsables relation clients présents da[...]