Call-center, télévente. Comment booster la joignabilité des prospects?

Après avoir revolutionné la joignabilité des prospects joints par téléphone, Manifone s’attache à ce qui se dit et s’exprime dans les conversations. Speech-to-text en temps réel, la nouvelle offre de Lounis Goudjil et de son équipe.

Comment définir de façon simple le métier de Manifone désormais ?
Manifone est un opérateur télécom expert dans la relation client, avec une spécialisation dans les appels voix. Notre rôle va cependant bien au-delà de la simple fourniture de lignes téléphoniques (trunks SIP), car nous sommes de véritables accélérateurs de performance pour les centres de contact et les BPO en leur offrant des solutions technologiques innovantes, pensées pour maximiser la joignabilité et améliorer la performance des campagnes d’appels sortants, de prospection ou liées à des leads intentionnistes.

Chaque jour, 15 millions d’appels passent par nos infrastructures, au service de plus de 300 clients centres de contacts. En plaçant la voix au cœur des stratégies de relation client, nous aidons nos clients à optimiser chaque interaction et à établir des connexions plus fortes avec leurs prospects et consommateurs.

L’entreprise a publié, édité par Malpaso-RCM, un livre sur l’histoire et les vertus du télémarketing et du démarchage téléphonique. C’est un livre sur un enterrement ou une mutation ?
Le démarchage téléphonique, souvent perçu négativement en raison de pratiques abusives,  suscite effectivement méfiance et irritation. Cependant, au-delà de cette image parfois ternie, il existe un potentiel indéniable lorsqu’il est utilisé de manière éthique et réfléchie. Ce livre n’est pas l’histoire d’un enterrement du démarchage téléphonique, mais celui de la mutation de cette pratique. Nous avons choisi de collaborer à cette publication pour offrir une perspective plus nuancée.

L’ambition du livre est de mettre en lumière l’histoire riche et complexe du démarchage téléphonique, mais aussi de montrer comment ce canal, autrefois un pilier des relations commerciales, a évolué pour répondre aux nouveaux défis et aux attentes des consommateurs modernes. À une époque où l’interaction humaine prend de plus en plus d’importance, le démarchage téléphonique a encore un avenir, à condition de se réinventer.

On s’est laissé dire que Manifone va aider demain ses clients à tirer profit des conversations. Vous vous lancez dans le speech analytics Speech to Text ?
Chez Manifone, nous avons mis en priorité le développement d’une solution de Speech-to-Text en temps réel (Streaming) pour répondre aux besoins essentiels de nos clients. Dans un contexte où l’exploitation des données devient un facteur clé de succès, nous transformons les conversations vocales en données précises et exploitables, laissant à nos clients le soin de les intégrer dans leurs solutions d’agent augmenté, ou encore d’agent conversationnel.

Cette démarche s’inscrit pleinement dans notre vision à long terme, d’investir de manière stratégique dans la qualité des données et promouvoir une véritable culture de la donnée. C’est un levier clé pour accompagner la croissance de l’intelligence artificielle et pour anticiper les tendances du marché.

Adm Value by Tessi comme de très nombreux spécialistes du BPO ont adopté Manifone. Vous désirez désormais séduire les ETI, les centres internalisés. Pourquoi ?
Notre proposition de valeur historique, axée sur l’amélioration de la joignabilité, a été un levier de confiance pour des leaders du BPO tels qu’Adm Value by Tessi, qui ont adopté nos solutions pour améliorer l’efficacité de leurs campagnes d’appels sortants. Les résultats solides que nous avons obtenus dans ce secteur nous confortent dans la pertinence de notre approche.

Aujourd’hui, dans la continuité de cette réussite, nous souhaitons élargir notre impact en répondant aux besoins des ETI et des centres d’appels internalisés. Ces acteurs partagent des exigences similaires à celles du BPO : performance, efficacité et une joignabilité optimale pour garantir des interactions de qualité. Cette évolution s’inscrit donc naturellement dans notre stratégie, soutenue par notre expertise et notre capacité à proposer des solutions fiables et adaptées aux enjeux spécifiques de ce marché en pleine croissance.

Manifone en quelques chiffres: 
— 15 millions d’appels par jour
— 800 millions de minutes par an
— Plus de 300 clients dont 9 des 10 principaux outsourceurs du marché

Venez rencontrer l'équipe de Manifone et vous faire dédicacer le seul livre jamais écrit sur l'histoire et les vertus du démarchage téléphonique. Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre, écrit par Manuel Jacquinet, sur le stand de Manifone, lors de All4Customer. 

Le 2 avril, assistez à la Master Class donnée par Lounis Goudjil et Florian Bardey, d'Affinicia, l'homme qui croit encore au phoning !

Lounis Goudjil, co-fondateur et PDG de Manifone, est l'un des 100 Best Problem Solvers recensés dans la liste des 100 du Bottin En-Contact. Une liste et sa raison d'être à découvrir ici.