Ep. 1 : Un call center, c’est quoi, ça sert à quoi ?

Cold calls are dead. Even a president needs a call-center .

Call-center in 10 points est le titre du 1er et seul Podcast jamais édité et dévoilant les informations essentielles pour réussir vos campagnes de télémarketing ou créer votre service client, où que vous soyez dans le monde. Industrie peu connue voire mal-aimée, l'industrie et le secteur du BPO et des centres de contacts sont pourtant au coeur des stratégies de conquête et de fidélisation des clients, abonnés.

La rédaction d'En-Contact y a regroupé les chiffres, données essentielles sur les acteurs, tels Konecta-Comdata, Sitel, Teleperformance ou Somezzo, un spécialiste de la télévente localisé à Tunis et les grands acteurs du logiciels. Car la vente nécessite désormais de transformer les appels sortants, de plus en plus mal vécus par les clients, en appels entrants. Cold calls are dead, comme le savent les spécialistes, tels hipto.

Afin de vous aider à parfaire votre english, Cold calls are dead est en anglais. C'est grâce à leur maitrise de l'anglais que les Philippins sont devenus des agents efficaces de centres de contacts. La nuit, quand un habitant de l'Utah ou de Floride appelle sa banque ou Netflix, par exemple, parce qu'il s'est fait dérober sa carte American Express ou qu'il a perdu ses codes Netflix, c'est probablement depuis Manila qu'on lui répond.Les plateformes téléphoniques, les call centers sont bien vivants et de nombreuses entreprises françaises excellent dans le domaine de la relation client à distance. Pour tout savoir, en 10 leçons, Diabolocom et En-Contact vous ont concocté une anti-sèche.

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