Akio, fournisseur de l'ANTS, racheté par Odigo. L'IA bouscule le CCaaS
Odigo, soutenu par Seven2, acquiert Akio, l'un des derniers éditeurs français de plateforme de relation client, qui équipe notamment l'ANTS et se trouvait, comme d'autres, à la croisée des chemins.
Le même jour a été annoncé l'acquisition par Harris France, de l'éditeur grenoblois Eloquant, dans lequel Ardian avait pris une participation. Les prochaines semaines pourraient voir se conclure d'autres deals, sur ce même secteur. Nixxis, Vocalcom, easiware ont-ils un avenir seul, en face des mastodontes anglo-saxons et des impacts de l'IA ? Une sacrée question.
Odigo a trouvé une cible plus facilement qu'un PDG
La dernière fois qu'on a entendu parler d'Odigo, une entreprise robuste, c'est parce que celle-ci avait semble-t-il quelques difficultés à dénicher l'homme idoine pour la diriger. L'expérimenté Laurent Dechaux, ex-Oracle etc, y est resté le temps d'un tour des popotes et hop..L'éditeur a désormais à sa tête un binôme, issu de l'interne.
Paris, le 06 novembre 2025. Odigo, l'un des leaders européen des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) et pionnier du Customer Experience as a Service (CXaaS) en Europe, franchit aujourd’hui une étape majeure de son développement avec l’acquisition d’Akio. Cette opération stratégique, soutenue par Seven2, investisseur majoritaire d’Odigo depuis 2020, s’inscrit dans la continuité de la mission d’Odigo : renforcer l’efficacité des interactions entre les marques et leurs clients
Extraits du CP officiel.
Spécialisé dans les solutions CCaaS dédiées aux PME et ETI, l’éditeur français Akio se distingue par son expertise en intelligence artificielle, notamment appliquée à l’analyse de la voix du client, à la gestion de la réputation et à l’optimisation de la performance des agents.
Jean-Michel Breul, co-CEO de Odigo : « Cette acquisition marque une étape décisive dans la construction d’un leader européen sur le marché du CCaaS et du CXaaS (..)
Une étape structurante dans la consolidation du marché européen et la souveraineté numérique ?
Cette acquisition s’inscrit dans une tendance de regroupement des acteurs du CCaaS, encouragée par le développement croissant de l’intelligence artificielle. Dans un marché toujours en forte croissance et soutenu par l’adoption de l’IA au sein de la relation client, en réunissant deux éditeurs français complémentaires et bien implantés en Europe, Odigo désire devenir une alternative européenne crédible et compétitive face aux géants américains du secteur. Cette initiative s’inscrit dans un contexte où les entreprises européennes accordent une importance croissante à la souveraineté de leurs données et à la maîtrise de leurs environnements technologiques.
Une offre complète, de la PME au très grand compte, levier de croissance pour le réseau de partenaires en Europe
Cette acquisition permet de proposer une offre complète et cohérente, allant des solutions CCaaS pour les centres de services client de taille moyenne (à partir de 10 utilisateurs) jusqu’aux plateformes CXaaS. Les clients CCaaS des marchés PME/ETI se verront offrir des solutions issues des technologies Akio, solution packagée, omnicanale et éprouvée (..) Les solutions issues de cette intégration viendront aussi enrichir le catalogue de l’écosystème de partenaires intégrateurs et revendeurs d’Odigo, en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni.
Patrick Giudicelli, Président fondateur d’Akio : « Rejoindre Odigo, c’est rejoindre une entreprise française qui partage nos valeurs d’affinité client et de souveraineté. C’est également l’opportunité de donner une nouvelle dimension à nos innovations en IA et analytics tout en contribuant à la création d’un champion européen de l’expérience client cloud.
Damien de Bettignies, Managing Partner, Seven2 : « Cette opération reflète la conviction profonde de Seven2 : l’Europe doit compter ses propres champions du CCaaS et du CXaaS. Dans un contexte où l’intelligence artificielle redéfinit les modèles d’engagement client, disposer d’une expertise technologique européenne est plus que jamais stratégique (..)
Les parties ont convenu de ne pas divulguer les termes financiers de la transaction.
À propos d’Odigo, d'Akio, de Seven2
Odigo est un éditeur français d’envergure mondiale de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui réalise plus de 160 millions de CA
À propos d’Akio
Fondée en 1999, Akio est un éditeur français de solutions d’engagement client omnicanal (Akio Unified), d’analyse de la réputation et voix du client (Akio Insights) et de communication unifiée (Akio TWS)
À propos de Seven2
Seven2, ex-Apax Partners société de capital-investissement indépendante avec 5 milliards d’euros d’actifs sous gestion, investit dans des PME et ETI à fort potentiel de croissance en Europe continentale, dans les secteurs de la Technologie et des Services B2B.