Webhelp confirme l’installation d’un nouveau centre d’appels à… Tourcoing

Tourcoing remporte la « Webhelp’ Race* »

Tourcoing semble avoir pris goût aux centres d’appels, puisque l’agglomération comptera, d’ici quelques mois, une nouvelle plateforme téléphonique que va y installer l’un des leaders européens de l’expérience client externalisée : Webhelp.
Pressée apparemment de communiquer sur cette bonne nouvelle pour l’emploi, les équipes d’Oliver Candelier, chargé des activités économiques, a quelque peu grillé la politesse aux communicants de Webhelp en annonçant semaine passée cette arrivée qui marque et détonne. Les centres d’appels ont plutôt négocié ces derniers temps leur départ ou leur décroissance en France (à Saint-Denis, Canal Plus gère un plan social, Mobipel (Iliad) a semble-t-il réduit ses effectifs à Colombes, etc.) mais la filiale France de l’entreprise créée par la paire Duha-Jousset, désormais dirigée par Vincent Bernard (voir photo), fait le choix du Nord, une région qui connait bien les activités de relation client. « Il ne s’agit pas d’un site rendu nécessaire par le gain d’un nouveau contrat, indique Vincent Bernard, mais simplement du besoin de renforcer nos effectifs France : tous nos sites sont pleins ; et peut-être sommes nous aussi considérés comme des acteurs crédibles, qui tenons nos promesses en matière d’emplois ».

*Aux États-Unis, Amazon vient juste de faire connaitre la liste des 20 villes susceptibles d’accueillir son nouveau siège. 200 agglomérations avaient candidaté à cette « Amazon’s Race ».

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