Vipp-Interstis recrute un Directeur (trice) de Comptes

Vipp Interstis, l'un des champions francophones du service client et de l'expérience client externalisée, recrute un Directeur (trice) de comptes. Rejoignez la bande des stars: Laurence Caillette, Soraya Gonzàlez, Charles-Emmanuel Berc. Un carnet de vaccinations  à jour et un sérieux niveau de jeu de jambes en matière d'expérience client attendus, exigés. Le reste est fourni par la maison !

Vipp-Interstis est le lionceau qui galope dans le BPO africain. En service client ou en télévente, les équipes emmenées par Charles-Emmanuel Berc sont parmi les plus efficaces et reconnues sur le marché. En forte croissance, l'outsourcer, qui est encore l'un des rares indépendants de ce marché, recrute son directeur ou sa directrice de comptes. Découvrez le profil de poste plus bas et qui sera peut-être demain l'une de vos collègues: Soraya Gonzàlez. 

Après l'offre cette semaine de VP Commerce chez Opportunity, c'est une  2ème grande maison du secteur de l'expérience client qui recrute; ça bouge !

Directeur(trice) de comptes

La société
VIPP Interstis, centre de relation client offshore (siège à Paris, production basée au Cameroun, Bénin, Togo et Rwanda), a été créé en 2011 avec pour objectif d’offrir une prestation offshore aux annonceurs français et européens, dans l’externalisation de la gestion de leurs contacts. Le choix de l’Afrique subsaharienne s’est imposé grâce aux avantages géographiques, structurels et culturels des pays.

Une expérience et un engagement local permettent à VIPP Interstis de proposer des prestations (actions commerciales, service client et tout autre type de BPO) aux standards de qualité européens, en plusieurs langues, à un coût attractif.

Mission :
Le Directeur de Comptes est l’interlocuteur privilégié des clients donneur d’ordre dans la phase de lancement et de production d’opérations.  Il est le garant de la qualité de la relation client sur ses projets en s’assurant de l'atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d'ordre. 

 1- Pilotage de projet(s) :

• Participer aux phases d’avant-vente et définir cahiers des charges et retroplannings
• Gérer les sets up de nouvelles activités 
• Concevoir des tableaux de bords, rédaction des process à l’attention de la production
• Analyser les résultats opérationnels et définir les plans d’amélioration des différents indicateurs clés de l’activité dont il a la charge
• Etre le garant du respect des process et normes qualité du client donneur d’ordres

 2- Gestion du client donneur d'ordres :

• Assurer les exigences de reporting du projet 
• Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
• Contribuer à l'apport de valeur ajoutée sur le projet

3. Autre :

• Gestion financière et contractuel du(des) compte(s)
• Conception de modules de formation initiale ou continue

Rattachement et évolution de carrière : 
rattachement à la direction des programmes 

Profil : 
Une expérience d’au moins 4 ans en centre d'appels ou en pilotage de prestataires dans la relation client (ou à défaut en études marketing) est demandée

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, avez de solides capacités d'analyse 

Vous êtes rigoureux(se) et organisé 

Vous êtes doté d’un excellent sens du service, du relationnel et de la communication

Vous êtes curieux, de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives

Vous maîtrisez les outils Excel, Word et Power Point

Poste basé à Paris 14ème, déplacements en Afrique de 3 à 5 fois par an à prévoir sur des durées de 5 à 10 jours

Rémunération selon expérience et profil. 

Envoyer lettre de motivation + CV à [email protected]