Directeur(trice) de comptes
La société
VIPP Interstis, centre de relation client offshore (siège à Paris, production basée au Cameroun, Bénin, Togo et Rwanda), a été créé en 2011 avec pour objectif d’offrir une prestation offshore aux annonceurs français et européens, dans l’externalisation de la gestion de leurs contacts. Le choix de l’Afrique subsaharienne s’est imposé grâce aux avantages géographiques, structurels et culturels des pays.
Une expérience et un engagement local permettent à VIPP Interstis de proposer des prestations (télévente, service client, Sav, traitement de mails, tchat…) aux standards de qualité européens, en plusieurs langues, à un coût attractif.
Mission :
Le Directeur de Comptes est l’interlocuteur privilégié des clients donneur d’ordre dans la phase de lancement et de production d’opérations. Il est le garant de la qualité de la relation client sur ses projets en s’assurant de l’atteinte des objectifs fixés conjointement par la direction de comptes et la direction de production en réponse aux attentes du client donneur d’ordre.
1- Pilotage de projet(s) :
• Participer aux phases d’avant-vente et définir cahiers des charges et retroplannings
• Gérer les sets up de nouvelles activités
• Concevoir des tableaux de bords, rédaction des process à l’attention de la production
vAnalyser les résultats opérationnels et définir les plans d’amélioration des différents indicateurs clés de l’activité dont il a la charge
• Etre le garant du respect des process et normes qualité du client donneur d’ordres
2- Gestion du client donneur d’ordres :
• Assurer les exigences de reporting du projet
• Préparer et animer les COPROD, COPIL et visites clients
• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le projet
3- Formation :
• Conception de modules de formation initiale ou continue
• Identification des besoins en formation continue
• Selon les besoins, déploiement de formations métiers
Rattachement et évolution de carrière : rattachement à la direction des programmes
Profil :
• Une expérience d’au moins 4 ans en centre d’appels ou en pilotage de prestataires dans la relation client (ou à défaut en études marketing) est demandée
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, avez de solides capacités d’analyse
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé
• Vous êtes doté d’un excellent sens du service, du relationnel et de la communication
• Vous êtes curieux, de nature autonome, adaptable, réactive et vous savez prendre des initiatives
• Vous maîtrisez les outils Excel, Word et Power Point
• Poste basé à Paris 14ème, déplacements en Afrique de 3 à 5 fois par an à prévoir sur des durées de 5 à 10 jours
• Rémunération selon expérience et profil
Envoyer lettre de motivation + CV à [email protected]