Unifitel (Crédit Agricole Consumer Finance) retient Nixxis pour ses centres de contacts

Quand Nixxis s’imposait dans les centres de contacts, grâce aux performances de l’outil. Quand Luc Francis Jacobs, son PDG rêvait de travailler à mi-temps.

L’année passée, Nixxis a remporté quasiment 50 % des consultations pour rééquiper les centres d’appels dont ceux par exemple de VIPP-Interstis, Comearth, Unifitel (au Maroc), Groupe Crédit Agricole, etc. Dans chacun des cas, les directeurs des centres d’appels évoquent des benchmarks de performance sur la joignabilité des prospects, l’efficacité du prédictif d’appels et la performance globale. Pour parvenir à ce niveau de performance, l’ex-ingénieur bon commercial a dû revoir ses plans : Luc Francis Jacobs confesse qu’il pensait que son acquisition de la société lui mobiliserait un jour ou deux par semaine, et que le reste du temps il irait jouer au golf… Mais dans les faits, pour que ses clients parviennent à joindre leurs clients par téléphone, le Président de Nixxis doit, lui aussi, être joignable. Ça doit être ça la symétrie des attentions.

Archive En-Contact, avril/ mai 2019

Depuis la parution de cet article, Nixxis a changé d’actionnaire et de PDG. 

Photo de couverture, dans les locaux d'Unifitel, 2019 © En-Contact