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Quand on appelle le service client de la SNCF

Publié le 05 août 2021 à 10:42 par Magazine En-Contact
Quand on appelle le service client de la SNCF

Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares pour soigner ou travailler à améliorer l’expérience des voyageurs. Et elles ne sont plus uniquement garde-barrière, l'un des métiers auxquels elles furent longtemps cantonnées. Mais celle qui a beaucoup fait cette année pour que la voix du client soit, d'une certaine façon, entendue dans cette grande maison s’appelle Anne. Anne Catharsis Roumanoff : elle adore les contrôleurs, qu’elle voudrait fréquenter d’un peu plus près, elle a tout compris des ventes croisées.. 
Dans quelques semaines, le 22 septembre, on fêtera les 40 ans du voyage inaugural en TGV par un certain président, François Mitterrand. En-Contact vous a donc préparé une expérience à vivre en trains particulière, à cette date. 
Passez de bonnes vacances d’ici là et pour sourire un peu, réécoutez à quoi peut servir aussi feu une grande radio, Europe 1.

Nb : la rédaction d’En-Contact sera fermée pour congés d’été jusqu’au 23 Août.
La SNCF et ses différentes entités ont mis en place cette année des initiatives heureuses, telle celle consistant à former ses agents qui sont au contact des clients à la bonne posture relationnelle. C’est à lire ici (Mystery Shopping avec Laurence Ternois). Parfois, elle tente d’entendre et de faire remonter, avec un Hashtag, la voix du client et ça peut devenir moins Seamless… A lire ici.

Quand on appelle le service client de la SNCF

Anne Roumanoff

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