Quand on appelle le service client de la SNCF
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Marlène Dolveck, Anne Lois, Simone Hérault, Maud Bailly, Laurence Ternois, Sylvie Guedeville (1ère conductrice de TGV), Mireille Faugère (1ère directrice d'une grande Gare), les femmes sont ou ont été nombreuses à œuvrer dans les trains et les gares pour soigner ou travailler à améliorer l’expérience des voyageurs. Et elles ne sont plus uniquement garde-barrière, l'un des métiers auxquels elles furent longtemps cantonnées. Mais celle qui a beaucoup fait cette année pour que la voix du client soit, d'une certaine façon, entendue dans cette grande maison s’appelle Anne. Anne Catharsis Roumanoff : elle adore les contrôleurs, qu’elle voudrait fréquenter d’un peu plus près, elle a tout compris des ventes croisées..
Dans quelques semaines, le 22 septembre, on fêtera les 40 ans du voyage inaugural en TGV par un certain président, François Mitterrand. En-Contact vous a donc préparé une expérience à vivre en trains particulière, à cette date.
Passez de bonnes vacances d’ici là et pour sourire un peu, réécoutez à quoi peut servir aussi feu une grande radio, Europe 1.
Nb : la rédaction d’En-Contact sera fermée pour congés d’été jusqu’au 23 Août.
La SNCF et ses différentes entités ont mis en place cette année des initiatives heureuses, telle celle consistant à former ses agents qui sont au contact des clients à la bonne posture relationnelle. C’est à lire ici (Mystery Shopping avec Laurence Ternois). Parfois, elle tente d’entendre et de faire remonter, avec un Hashtag, la voix du client et ça peut devenir moins Seamless… A lire ici.
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