SNCF Voyageurs a recours au Mystery Shopping

Publié le 25 mai 2021 par Magazine En-Contact
SNCF Voyageurs a recours au Mystery Shopping

SNCF Voyageurs a recours au Mystery Shopping pour mesurer l’impact de son programme de transformation de l’expérience client et sa maitrise par ses agents qui sont au contact des clients…  Julien Mondhard - © Edouard Jacquinet Pour le compte de SNCF Voyageurs des mystery shoppers observent désormais la pratique des métiers de relation client. Ces clients mystère s’attachent à mesurer par exemple qu’un chef de bord ou le personnel d’embarquement contribue à l’expérience passagers de la façon qui a été préconisée. Et pour laquelle il a été récemment formé. Mais également les agents en RCAD (re[...]

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