Plates-formes N°144 | 11 novembre 2021

Alexandre Micault, co-fondateur d’Opportunity, ex-DG France d’Arvato Services (Majorel) est décédé… Il a plu à Dieu de rappeler à lui Alexandre Micault, à l’âge de 60 ans. Les quelques mots qui débutent l’avis de faire-part publié ces derniers jours dans (…)
Fnac Darty déploie ses « visio vendeurs » et croit à mort au live shopping
Parler à un conseiller rapporte. Fnac Darty déploie le live-shopping pour animer ses rayons techniques et développer ses ventes (…) 
Boucles WhatsApp, Quality Monitoring, information en temps réel sur l’état de la livraison d’un colis (Wismo), les nouveaux protocoles pour devenir Élu Service Client de l’année Chez Carrefour France, chez Sitel, Courir ou au diocèse de Nîmes, de quoi s’est-on préoccupés massivement, de quels outils ou nouveaux protocoles s’est -on emparés depuis (…) 
WhatsApp, nouveau canal de communication inter groupes ou communautés
Chez Carrefour France, Rami Baitieh, directeur général de l’enseigne, indique monitorer son NPS (Net Promoter Score, indicateur de recommandation d’une marque) de (…) 
Le Quality Monitoring au service de l’amélioration des performances et de l’expérience clients et collaborateurs Toujours chez Carrefour France, l’analyse des verbatims clients aurait été la première action d’analyse menée par Mr Batieh pour prendre le pouls de l’organisation : « lorsque je suis (…) 
Où est mon colis. Parlez-vous le Wismo ? Si Courir, leader français des sneakers s’est équipé voici deux ans d’easiware, un éditeur français de logiciel de help desk et ticketing omnicanal, c’est parce que la livraison des colis, (…) 
Origine France Garantie : Des call-centers basés en France, des services client localisés à Amiens, Angers ou Bordeaux sont-ils d’une meilleure efficacité que leurs homologues basés en Afrique, en Albanie ou Antananarive ? La question, politiquement assez incorrecte, revient sur la scène puisqu’une nouvelle labellisation vient d’être créée et décernée à certains d’entre eux dont tous les agents et plateformes téléphoniques sont basés en France. C’est pourtant en offshore ou en near (…) 
Le recouvrement de créances par téléphone, ça marche En souvenir d’Alexandre Micault, qui fût l’un des premiers à créer des dispositifs spécialisés dans ce domaine, au sein d’Opportunity, nous republions l’article et (…) 
Heoh, mauvais payeur ? L’entreprise créée par Ghislain d’Alançon et spécialisée dans les bornes de recueil de dons dans les lieux patrimoniaux et culturels, le fund-raising via des systèmes de (…) 
Le Point consulte pour identifier le nouveau prestataire pour son service relation lecteurs et abonnés Tout comme Le Figaro, qui externalise sa relation client auprès de Clientela, à Angers, Lagardère qui entretient depuis longtemps une collaboration fructueuse avec Comdata, (…)

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