Pas de sourire, pas de pognon, l’expérience client, c’est parfois très simple
De temps à autre, des cadres qui connaissent bien les compagnies aériennes et leur culture, parviennent à faire bouger les lignes grâce à leur passion, leur pragmatisme et leur franc-parler. Florence Désert, à l’occasion de l’édition 2016 d’Expérience Client / The French Forum, expliquait qu’il faut oser, décloisonner et sourire aux clients, sinon… en résumé, pas de sourire, pas de pognon ! C’est une grande dame de l’expérience client.
Florence Désert, Air France, 2016
Florence Désert est directrice opérations et expérience visiteurs à la SETE.
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