Oscaro se lance dans l’outsourcing avec la reprise de 3C.Com

Joint par la rédaction, Pierre-Noël Luiggi, PDG d’Oscaro.com, a confirmé que le tribunal de commerce a validé sa reprise de 3C.Com, l’outsourceur corse basé à Bastia. Ambitieux, Pierre-Noël Luiggi entend faire de 3C.Com un « laboratoire » : « être bon dans la relation client, c’est aujourd’hui essentiel dans notre métier. On pense qu’il faut réfléchir plus en amont, et innover, avec de nouvelles méthodes de management, la “sociologie de combat” (sic), pour faire du centre d’appels un centre d’excellence ». Avec pour objectif affiché de servir non seulement les besoins en contact client d’Oscaro – qui n’était pas jusque là prestataire du spécialiste de la pièce auto, dont 80% des contacts clients sont assumés en interne -, mais aussi de sociétés tierces.

Selon Pierre-Noël Luiggi, c’est « l’une des holdings qui contrôle Oscaro.com » qui s’est portée acquéreuse de l’ex-filiale du groupe Call Expert, et reprend « 10 équivalents temps plein » des ressources humaines du centre d’appels, dont l’équipe de direction opérationnelle. Pierre-Noël Luiggi, qui annonce avoir réalisé cette reprise pour « saisir une opportunité, parce que je savais des ressources de qualité dans ce centre », continuera de partager son temps entre Paris et la Corse où « il va souvent, en fin de semaine, une semaine sur deux. Il y a une facilité pour moi ». Et ce d’autant plus que Pierre-Noël Luiggi est désormais élu conseiller municipal de Bastia, suite au succès du nationaliste Gilles Siméoni, sa tête de liste.