Le “monitoring” de l’expérience client en boutiques, facilité par l’application Smice
La très grande marque Samsung avait délégué, en 2017, à La Baule, au French Forum, Emmanuel Malard pour détailler les outils de mesure de l’expérience vécue dans les boutiques. Grâce au mystery shopping et à Smice, leur prestataire en retail execution, le fabricant du S9 évalue précisément tous les items qui concourent à l’expérience client. Smice avait également été invité sur place, en tant que start-up très prometteuse. Depuis, elle a signé de nombreux contrats européens.
Emmanuel Malard, Responsable des études SAMSUNG, 2017
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