Logiciels CCaaS : Genesys remplacerait ou compléterait Vocalcom chez Teleperformance FSM

Après une finale remportée contre Nice CX, Genesys aurait été retenu par la direction informatique du leader mondial de l’expérience client externalisée qui a consulté récemment une grande partie des éditeurs de plateformes SaaS pour les contacts client.  L’enjeu n’est pas forcément stratégique puisque de plus en plus, ce sont les marques et les enseignes qui imposent à leurs prestataires la technologie ou les logiciels à utiliser mais cette sélection est un message supplémentaire de la perte de sex appeal des solutions techniques proposées par Vocalcom. « Ceux qui sont équipés de la solution depuis longtemps sont plutôt satisfaits car elle fait le job » comme l’indiquent un DSI très bon connaisseur du marché et un client de Vocalcom installé en Afrique. Mais l’entreprise n’a pas investi suffisamment pour creuser le trou avec les très nombreux concurrents intéressés et installés sur le marché français : il y en a plus de soixante (Kiamo , Diabolocom, Talkdesk , Nice CX, Axialys, etc). Teleperformance n’a pas souhaité faire de commentaires.  Photo de une : une vue des anciens locaux de Vocalcom - crédit © Edouard Jacquinet   LISEZ NOTRE PLATES-FORMES N°153 [...]