Ticket Master (filiale de Live Nation) retient Vocalcom en face de Genesys et de Five 9
Le PSG a inspiré les équipes de la rue de Tilsitt.
Selon nos sources*, le centre de contacts de Ticket Master, localisé à Manchester et riche d’environ 100 postes de travail, a retenu Vocalcom pour son service client géré dans le cloud. La compétition l’opposait à Five 9 et Genesys, deux éditeurs anglo-saxons.
La bataille du cloud semble bien engagée, un peu partout, puisqu’un autre leader dans son métier, un très grand croisiériste de stature mondiale, a opéré le même choix (Vocalcom), toujours en UK. Là, c’est New Voice Media, une autre solution bien connue, qui semble avoir été défaite à la régulière par l’éditeur, filiale de Apax. Mister Anthony Dinis et son patron des opérations, Alexandre Oddos ont embarqué depuis de longues années Salesforce comme partenaire, développé quelques connecteurs habiles qui font de plus en plus, sur ces consultations, le même effet que Thiago Silva ou Kimpembe sur un terrain de foot, à l’extérieur !
La visite au Salon Stratégie Clients, en avril de cette année, sera donc l’occasion de visualiser et comparer l’offre française dans ce domaine, riche et « bagarreuse » : plus de 50 éditeurs de solutions y seront présents dont quelques sociétés bien connues, telles Aircall, Diabolocom, Kiamo (qui a remporté de nombreuses compétitions récemment, voir notre article à ce sujet) ou la filiale agile de Sitel, Novagile.
Par Manuel Jacquinet
*Non confirmées à cette heure par les sociétés concernées. Mais on se trompe rarement.
Photo de Une : au Salon Stratégie Client 2016 – © Edouard Jacquinet
