La promotion canapé dans les centres de contacts. Enquête exclusive Kantar

(Amicio, Agaphone, Myopla, Vipp… ces centres de contacts où les dames sont bien traitées)

Depuis l’affaire Assu 2000, on pourrait penser que l’ensemble des plates-formes téléphoniques sont le lieu de contacts défendus, initiés de façon unilatérale par le boss ou le chef de plateau au regard égrillard. Tout faux, ne passez pas par la case départ, ne touchez pas 20 000 : depuis une vingtaine d’années, la profession des outsourcers et spécialistes du BPO a consacré de sacrés moyens pour améliorer le cadre de travail et proposer à ses centaines de milliers de collaborateurs des parcours  et une expérience... qui ne prévoit pas de détour par le lit du patron. Rappels sur une demi-douzaine de faits ou d’exemples marquants qui caractérisent les centres d’appels, les plateaux téléphoniques devenus centres de contacts. Omnicanaux et pas corporels. 

Et une première question se pose : des téléconseillers ou prospecteurs téléphoniques ont-ils parfois épousé un client rencontré ou sollicité par téléphone ?

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