La conciergerie connectée de Jacadi une sacrée bonne idée: shopping facilité, création de trafic dans les boutiques

Elle a été montée grâce à Greenbureau et à leur technologie. « Nos boutiques vont désormais s’en servir pour créer du trafic, c’est un sujet clé ». Delphine Audibert, directrice digital de Jacadi. Spécialiste du RCS, de WhatsApp, Greenbureau aide des marques à embarquer avec profit les nouveaux canaux conversationnels. C'est l'une des entreprises françaises listées dans le Bottin En-Contact, 5ème édition. Un “guide Michelin” du service et de l'expérience client où elle figure depuis la 1ère édition. 

Pendant et à cause du Covid, la marque de prêt-à-porter pour enfants Jacadi a développé avec Greenbureau son service shopping premium : une conciergerie connectée qui transforme le parcours d’achat de ses clients en expérience unique et sur-mesure. L’enseigne est la seule sur le marché à proposer ce service innovant. Depuis son domicile, une acheteuse, un internaute qui navigue sur le site web de Jacadi peuvent contacter une conseillère en magasin. Depuis son mobile, débute alors une véritable séance shopping personnalisée et à distance.

Comment ça fonctionne ?
La mise en relation : lorsque le client appelle Jacadi, un échange par SMS avec la conciergerie connectée lui est proposée avec diverses options possibles : via les messageries instantanées, via WhatsApp Business API, Business Chat d’Apple, Google’s Business Messages ou via le site internet : le client peut aussi directement contacter la conciergerie connectée depuis le site web. Les appels visio sont également possibles. Dans ce cas, le client et la conseillère peuvent échanger par vidéo, par messages, envoyer des photos et partager leur localisation. Pour le paiement et vente à distance, le client a la possibilité de recevoir un lien de paiement sécurisé et peut se faire livrer en boutique ou à domicile.

Le conseil personnalisé
Des conseillers sont planifiés pour assurer le service, avec un créneau de disponibilité dans leur agenda. Elles connaissent parfaitement l’offre et les produits et sont à même de gérer de bout en bout les demandes, le conseil, la conclusion de la vente et l’organisation de livraison. C’est un véritable service de personal shopping.

L’avenir : créer du trafic en boutiques, animer la communauté
Nous allons désormais l’utiliser pour que les boutiques animent leur communauté : elles vont pouvoir solliciter les clientes fidèles pour leur proposer de venir en magasin, lors d’une animation, d’une vente spéciale, etc. On va passer du pull au push indique Delphine Audibert directrice digital de Jacadi.

Le score de satisfaction pour la conciergerie connectée de Jacadi s’établit à 90%.