Jacadi, Paris 2024, Cora... sont sur WhatsApp ou utilisent déjà le RCS. Stand D78, Greenbureau
Depuis plus de treize ans, une entreprise française, discrète, plutôt très en avance sur les outils digitaux, a aidé des opérateurs télécom, des concessionnaires automobile, des organisateurs d'évènements etc à mieux engager ou servir leurs clients, visiteurs. Forcément, elle a compris que le RCS, WhatsApp ou l'accès rapide à des hot-lines allait tout changer dans les parcours clients. Dans le numéro 135 d'En-Contact et dans notre Bottin En-Contact, elle avait donc toute sa place. Pour ceux qui apprécient les rencontres live, cette PME tiendra un stand au salon All4Customer. D78. On y conseille une halte: on ne collabore pas avec Orange Google ou Konecta par hasard.
À l’avant-garde de la relation client digitale, Greenbureau transforme les conversations quotidiennes en leviers de performance pour des conversations. L’entreprise, fondée par Yan Tamalet et Floriant Nicourt, déploie une solution innovante, sur WhatsApp, Messenger et RCS utilisée et adoptée par Jacadi, Floa Bank, Cora (groupe Carrefour). Mais aussi par Paris 2024.
WhatsApp est devenu un canal d’engagement des prospects, un outil de service client. Au Brésil, en Asie et désormais en France. Comment faire du commerce intelligent à l’heure de cette nouvelle donne ?
Gérer l’ensemble des canaux grâce à l’omnicanalité : une nécessité
Savoir utiliser WhatsApp, le RCS, les SVI Visuels, les SMS conversationnels, Instagram... n’est plus une option. Comme d’embarquer l’IA générative qui permet de personnaliser de qualifier et de répondre aux demandes des utilisateurs. Ces canaux digitaux proposent un ensemble de fonctionnalités telles que les rich cards, les carrousels, les vidéos, les gifs, les catalogues personnalisés qui enrichissent les échanges clients. Greenbureau aide des ETI et des grandes marques de la distribution, du sport, de la banque et de l’événementiel à intégrer avec profit ces nouveaux impératifs et canaux. On peut informer des clients ou prospects, en conquérir et même les assister.
Mener des campagnes sortantes, via des canaux digitaux et parvenir à un taux d’ouverture de plus de 90 %
Comment ça marche exactement ? Lorsqu’un prospect a fait une simulation en ligne, a manifesté de l’intérêt sur les réseaux sociaux, ou encore parce qu’il fait partie de bases de prospection, en opt-in, la difficulté reste de le recontacter et de le joindre. C’est là qu’intervient la solution Greenbureau. Elle permet d’orchestrer des campagnes sortantes pour de la prospection, du retargeting, de la promotion sur RCS, WhatsApp, SMS conversationnel, Messenger et par SMS.Les canaux digitaux combinés à des messages personnalisés, riches et interactifs augmentent les taux de conversion.
Digitaliser les demandes clients pour leur éviter l’attente, point de friction numéro 1
Lorsqu’un client appelle une marque ou tente de la joindre depuis un site web, Greenbureau permet de l’orienter vers une interface digitale (SVI Visuel). Sur celle-ci, on va analyser et comprendre la demande client pour lui proposer ensuite des réponses digitales ou une mise en relation qualifiée avec un conseiller en live chat ou par téléphone.
Une seule console pour piloter l’ensemble de vos campagnes et conversations clients
La console mise en place par la société permet aux conseillers de prendre en charge en live chat, par téléphone ou en visio les demandes qui ne peuvent pas être digitalisées. Les demandes sont distribuées par compétence conseillées en fonction de la qualification en amont par le chatbot. Les conseillers sont accompagnés par une solution « Agent Assist » qui propose un support en IA générative de suivi, d’assistance et de conseil. Le service client gagne ainsi en efficacité, en qualité et en productivité. Les conseillers peuvent également générer en masse ou individuellement des messages sortants pour relancer des prospects et des clients sur WhatsApp, SMS, RCS ou encore Apple Messages for Business.
Grâce à Greenbureau, Paris 2024 a réussi une prouesse : dialoguer avec des milliers de touristes, de visiteurs via et sur les canaux utilisés par ces derniers. Konecta, le prestataire en charge pour cette mission avait choisi Greenbureau comme partenaire technologique sur ces sujets. Résultats : plus de 14 000 discussions déclenchées auprès du bot entre février et mars 2024. Un taux de compréhension de l’IA pendant les Jeux Paralympiques de 94 %.
Au Salon All4Customer, Greenbureau se trouvera au stand D78 et animera une conférence intitulée « RCS : le SMS nouvelle génération qui révolutionne la relation client » en collaboration avec Orange et Google.