"Florajet est un client winback pour Axialys. C'est un signe"

“L'IA libère l'intelligence émotionnelle - c'est à dire l'intelligence exclusivement humaine,” selon Michaël Doliner, CEO d'Axialys. Etre classé dans le Magic Quadrant du Gartner, ou voir revenir des clients qui vous avaient quitté, tel Florajet, qu'est-ce-qui importe et compte ? A Courbevoie, rencontre avec les nouveaux patrons d’un éditeur CCaaS courageux, easy to work with : Axialys. Michaël Doliner et Nicolas Bougues, CEO et COO d’Axialys, patrons de longue date, nouveaux propriétaires depuis peu de l'éditeur aux 350 clients. Et visite des locaux en bonne compagnie : le jeune enfant d'une des cadres de l'entreprise, qui a trouvé refuge et terrain de jeu dans les locaux, pour cause de crèche fermée.  L'entreprise, spécialisée dans les solutions de téléphonie cloud, a fait un pari audacieux : se concentrer sur le canal vocal. Un choix qui peut sembler peu conventionnel, obsolète à l’ère où l’intelligence artificielle et l’omnicanalité montent en puissance. Mais la PME a bâti un véritable écosystème de partenaires afin de proposer une solution complète et centralisée à ses 350 services clients. Et des clients qui l’avaient « abandonnée » reviennent. Y a-t-il plus éloquent que le [...]