Faites d’abord ce qu’il vous dit, honnêtement et sans malice

Publié le 28 juillet 2021 par Magazine En-Contact
Faites d’abord ce qu’il vous dit, honnêtement et sans malice

La lecture de certains livrets de formation oblige à déconstruire l’idée répandue que le service et l’expérience client seraient des nécessités et découvertes récentes.
En 1954 (la date n’est pas certaine), BP recensait déjà avec malice les règles d’or du bon accueil, à destination de son personnel.

Lire notre dernier article sur les stations-service.

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