Experts bidon ou incontournables du CRM, de l’expérience client, des callbots

Depuis hier, plus de 80 spécialistes, vrais spécialistes du CRM, de l’expérience client partagent le fruit de leur recherches ou travaux, à La Baule. On n’y entend ni Ilvy en plein air, ni Malin Mink… mais c’est un vrai Forum.

Lorsque j’ai créé ECTFF il y a neuf ans, je voulais que les entrepreneurs français, chercheurs, qui fabriquent ou imaginent des logiciels ou des services qui améliorent réellement l’expérience patient, visiteurs, travaillent sur l'UX design etc aient leur tribune, leur lieu de rencontres.
Alors, c’est vrai, je me suis un peu moqué des figures ou experts qu’on entend partout, sur tous les sujets. Des Keynotes bidon, selon moi, au sein desquelles un quadra en Stan Smith et en jean ou bien encore une jolie communicante passée par de hauts postes dans des ministères-et dont c'est le seul fait d'armes en matière d'accueil d'un client, d'étude des parcours clients ou du phygital- tentent et parviennent souvent à faire croire que leur plateforme d’engagement client par exemple… change tout !
J’ai tourné rapidement trois ou quatre vignettes avec un JRI, également vidéaste, pour sourire de tout ça. 

Par Manuel Jacquinet

Voir l'opus 2, ici.

Pour aller plus loin : Je voulais créer la Juilliard School…

Comment éviter d'avoir recours à ou de solliciter des experts bidon ?
En sollicitant quelques-uns des membres de la Dean's List, en lisant régulièrement En-Contact, en venant les rencontrer dans nos deux Forums : ECTFF et Tanger Cx Forum. Et hop !