Erratum

Dans le dernier numéro, celui dont la couverture nous a valu et nous vaut beaucoup de retours et de commentaires, un oubli – est-ce un geste manqué ?  terrible : dans le numéro d’en contact, Numéro 70 : l’ours du magazine. Le voilà donc

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Directeur de la publication : Francis Gauthier

Directeur de la rédaction : Manuel Jacquinet – [email protected]

Assistante de direction : Valentine Quersonnier – [email protected]

Responsable de la rédaction :  Charles-Henri Fondras – [email protected]

Journaliste : Louis Jacobee – [email protected]

Conception graphique : Arnaud Decomps – [email protected] /  Nathalie Viel  – [email protected]

Publicité : [email protected]

Abonnements : [email protected] – tarif : 9 € le numéro – abonnement France 1 an (6 numéros) : 60 € ttc – abonnement dom-tom et étranger : 70 € ttc

Crédits photos :  Sxc, Malpaso, Edouard Jacquinet

Impression :  Pure Impression –  451 rue de la Mourre – zac Fréjorgues est – 34130 Maugio

Issn :  1631-2430

Commission paritaire :  0612 g 80558

Dépôt légal :  « parution : il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement tout article du présent journal sans l’autorisation de l’éditeur.  » articles l122-4 et l122-5 du code de la propriété intellectuelle.

En-Contact est édité par l’association Malpaso, 9 rue de la Pompe – 75016 Paris.

et à bientôt  pour de nouvelles aventure dans le monde merveilleux du service et de l’expérience client !

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Prochain numéro le 17 décembre 2012 avec les sujets suivants

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QUOI :

Actu : les svi sont ils l’ennemi d’un bon service client ?

Dossier du mois : Les bonnes idées venues d’ailleurs pour améliorer votre expérience ou votre service client

• Best practices dans le monde à adopter en  France  : qu’est ce qui a marché dans le monde et pourrait réussir en France ?
• Vous êtes prêt à  voyager – Quelles sont les nouvelles destinations tendance de l’offshore, pour quels types de missions ?

Dossier métier : Le télémarketing a-t-il encore de l’avenir ?

• Pacitel, Do Not Call List et autres règlementations… quelles sont les limites règlementaires à la prospection et à la télévente ?
• Dans quel pays produire de la “télévente”? / avec quels outils ? / avec quels partenaires ?

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QUAND : 

Remise des éléments : Au plus tard le 23 novembre 2012

Publication du numéro : Vers le 19 décembre 2012

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QUI :

Pour vos contributions, ou pour nous envoyer des informations : [email protected]

Pour vos demandes d’insertion publicitaire, ou vos besoins de communication :  [email protected]